Front Office Manager

Sacher Hotels; Wien; On-site; EUR 52,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Mitarbeiterrabatte

Kostenfreie Verpflegung

Dienstkleidung inklusive Reinigung

Öffi-Zuschuss

Weiterbildungsmöglichkeiten

Job summary

Hotel Sacher Wien sucht eine erfahrene Führungskraft für das Front Office/Guest Services. Sie steuern Tagesabläufe, koordinieren das Team und übernehmen Schichtleitungen, um einem exzellenten Gästeservice gerecht zu werden.

Sie bringen mehrjährige Front Office-Erfahrung, Leadership-Kompetenz und hervorragende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse mit. Das Haus bietet Tradition, Exzellenz und vielfältige Mitarbeitervorteile.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung in gehobener Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Front Office-Erfahrung, ideal Führungsverantwortung.
• Ausgeprägte Gastgeberpersönlichkeit mit hoher Serviceorientierung.

Responsibilities

• Aktive Mitgestaltung und Sicherstellung eines reibungslosen Tagesablaufs am Front Office, Telefonzentrale und Guest Services.
• Stellvertretung des Assistant Head of Experience in dessen Abwesenheit.
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Empfangsteams, der Telefonzentrale und Guest Services.
• Professionelles Handling von Gästewünschen mit Feingefühl für Diskretion.
• Sicherstellung höchster Qualitäts- und Servicestandards.
• Unterstützung bei Dienstplanung, Schulungen sowie operativen Abläufen.
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Hauses.
• Übernahme von Manager on Duty-Diensten

Skills

Führungserfahrung Front Office

Gastgeberpersönlichkeit

Serviceorientierung

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Ausbildung in gehobener Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation

Job description

Wir bewahren die Tradition, zu den Besten zu gehören.

Mitten im Herzen Wiens wird das Hotel Sacher Wien seit 1876 zur Bühne für besondere Momente – vom glanzvollen Wiener Opernball bis zu unzähligen Begegnungen mit Gästen aus aller Welt.

Als eines der Top 50 Hotels weltweit und ausgezeichnet mit dem Forbes Travel Guide Rating zählt das Hotel Sacher zu den führenden Adressen der internationalen Hotellerie. Diese Anerkennung ist für uns Auszeichnung und Ansporn zugleich.

Möglich wird all dies durch Menschen, die mit ihrem Engagement das Sacher zu dem machen, was es heute ist. Ob die besonderen Momente, die unseren Gästen in Erinnerung bleiben, oder die vielen Details, die oft unbemerkt bleiben und doch unverzichtbar sind – hinter all dem stehen Menschen, die unser Haus mit Leidenschaft, Exzellenz und Persönlichkeit prägen. Menschen, die Tradition bewahren, neue Ideen einbringen und gemeinsam das Sacher jeden Tag ein Stück weit mitgestalten. Vielleicht schon bald gemeinsam mit Ihnen.

So sieht Ihr Tag aus:

• Aktive Mitgestaltung und Sicherstellung eines reibungslosen Tagesablaufs am Front Office, in der Telefonzentrale und im Guest Services
• Stellvertretung des Assistant Head of Experience in dessen Abwesenheit
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung unseres Empfangsteams, der Telefonzentrale und Guest Services.
• Professionelles Handling von Gästewünschen, mit einem feinen Gespür für Individualität und Diskretion
• Sicherstellung höchster Qualitäts- und Servicestandards
• Unterstützung bei Dienstplanung, Schulungen sowie operativen Abläufen
• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Hauses
• Übernahme von Manager on Duty Diensten

Das bringen Sie mit:

• Abgeschlossene Ausbildung in der gehobenen Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung am Front Office, insbesondere in einer Position mit Führungsverantwortung
• Ausgeprägte Gastgeberpersönlichkeit mit stilvollem Auftreten
• Hohe Serviceorientierung und Liebe zum Detail
• Führungskompetenz sowie die Fähigkeit, Teams zu inspirieren
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Organisationstalent und ein kühler Kopf auch in anspruchsvollen Situationen
• Fundierte Kenntnisse der LQA und Forbes-Standards

Ihre Sacherwelt:

• Arbeiten in einem renommierten Familienunternehmen und den Leading Hotel of the World
• World’s 50 Best Hotel 2025 (Platz 49, einziges Hotel der DACH-Region)
• Weiterbildung in der Sacher School of Excellence
• Vergünstigte Übernachtungen in den Sacher Hotels
• Exklusive Mitarbeitendenrabatte in Restaurants & Bars
• Dienstkleidung inklusive Reinigung
• Kostenfreie Verpflegung in der Kantine
• Zuschuss für Öffi-Ticket oder E-Bike-Leasing (€ 461 p.a.)
• Unterstützung bei Kinderbetreuung und Pflege von Angehörigen
• Attraktive Zusatzangebote wie Versicherungen, Sportevents und Mitarbeitendenfeiern

Dieses Dienstverhältnis wird im Kollektivvertrag für Arbeitnehmende im Hotel und Gastgewerbe in Lohngruppe 3 eingestuft. Die konkrete Einstufung erfolgt abhängig von Qualifikation, Berufserfahrung und den für die Position relevanten Kompetenzen.