First-Level-Supporter/in

Caritas Zentrale; Graz; Vor Ort; EUR 35.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fort- und Weiterbildung

Fahrtkostenzuschuss

Günstige Mahlzeiten

Betriebliche Ausflüge

Kollektivvertragliche Bezahlung

Zusammenfassung

Caritas Zentrale in Graz sucht eine/r IT-Support-Mitarbeiter/in (37 Wochenstunden). Du betreust Anwenderinnen, analysierst Fehler und trägst Verantwortung für nachhaltige Lösungen, was den stabilen IT-Betrieb sichert.

Du bearbeitest Störungsmeldungen im Ticketsystem, leistest Hands-on-Support für Arbeitsplätze (Laptops, ThinClients, Drucker, Smartphones) und arbeitest eng mit Systemadministratorinnen zusammen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Fachausbildung.
• Gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur und Komponenten.
• Kenntnisse in MS365 sowie Tools und Services.
• Teamorientierung, Kommunikationsstärke, Deutsch/Englisch.

Aufgaben

• Bearbeitung von Störungsmeldungen im Ticketsystem und per Telefon.
• Hands-on-Support für Anwender-Arbeitsplätze (Laptops, ThinClients, Drucker, Smartphones).
• Fehleranalyse und schnelle Problemlösung im Client-/Infrastruktur-Umfeld.
• Schnittstelle zwischen Mitarbeitenden und Systemadministratorinnen.
• Aufbau/Unterhalt der internen Knowledge Base.
• Systemüberwachung zur Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebes.
• Gestaltung, Dokumentation & Optimierung von Support-Prozessen.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytisches Denken

Kommunikationsstärke

Flexibilität

Ausbildung

IT-Fachausbildung

Tools

MS365

Windows Client

Mac OS

Jobbeschreibung

für unsere Zentrale in Graz (37 Wochenstunden).

Dein neuer Alltag

Jeden Tag erwarten dich abwechslungsreiche Herausforderungen! Du betreust Anwenderinnen, analysierst Fehler und trägst Verantwortung für nachhaltige Lösungen. Deine Arbeit sichert einen stabilen IT-Betrieb durch proaktive Systemüberwachung und enge Zusammenarbeit mit unseren Systemadministratorinnen.

#proaktiv #userorientiert#zukunftssicher - das ist unser Anspruch!

Was wir Dir bieten

• Mehr als ein Job: Du arbeitest in einem werteorientierten Umfeld mit gesellschaftlicher Relevanz
• Team und Kultur: Du arbeitest in einer innovativen Servicestelle mit offener und verlässlicher Arbeitskultur
• Mehr Zeit für dich: Du bekommst zwei zusätzliche Urlaubstage ab dem 2. Dienstjahr sowie freie Tage an Karfreitag, 24.12. und 31.12.
• Tolle Benefits: Du erlebst Betriebsausflüge und profitierst von kostengünstigen Mahlzeiten, Fahrtkostenzuschuss und vielen weiteren Vergünstigungen
• Weiterentwicklung: Du profitierst von Fort- und Weiterbildungen
• Faire Bezahlung laut Caritas-Kollektivvertrag von € 3.112,70 (IV/1) bis € 3.570,30 (IV/6) brutto auf Vollzeitbasis

Das sind deine Aufgaben

• Bearbeitung von Störungsmeldungen & Service Requests im Ticketsystem und per Telefon mit eigenverantwortlicher Lösungsfindung
• Hands on Support für unsere Anwender*innen- Arbeitsplätze (Laptops, ThinClients, Drucker, Smartphones, ...)
• Fehleranalyse & schnelle Problembehebung im Client und IT-Infrastrukturumfeld
• Schnittstellenfunktion zwischen unseren Mitarbeiterinnen und Systemadministratorinnen
• Aufbau und Wartung der internen Knowledge Base
• Systemüberwachung zur Sicherstellung eines stabilen IT-Betriebes
• Gestaltung, Dokumentation & Optimierung von Support-Prozessen

Das erwarten wir von dir

• Abgeschlossene IT-Fachausbildung
• Gute Kenntnisse im Umgang mit IT-Infrastruktur und deren Komponenten
• Fundierte Kenntnisse im Microsoft Client SW Umfeld, Apple Mac OS Kenntnisse von Vorteil
• Kenntnisse in MS365 und dessen Tools und Services
• Flexibilität und Bereitschaft für Wechseldienst mit variierenden Schichten Montag bis Freitag zwischen 07:00 Uhr und 17:00 Uhr
• Schnelle Auffassungsgabe und eine eigenständige, strukturierte, lösungsfokussierte Arbeitsweise
• Hohe Teamorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch am Telefon und per Ticketsystem

Hast du noch Fragen?

#gerneperdu - Wir finden, mit du kommt man schneller zum wir. Wertschätzend, respektvoll und auf Augenhöhe.