IT-Servicedesk Mitarbeiter:in

Itg Graz; Graz; Vor Ort; EUR 32.764 - 39.245; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

6 Wochen Urlaub ab 43. Lebensjahr

Großartiges Weiterbildungsangebot

Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen

Sicherer Arbeitsplatz

Gratis Klimaticket

Kantine

Individuelles Onboarding

Frisches Obst / Snacks

Innovative Projekte

Zusammenfassung

Itg Graz sucht eine:n erfahrene:n Mitarbeiter:in für den IT-Servicedesk. Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Störungsmeldungen und sorgst für eine effiziente Bearbeitung. Dabei löst Du mehr als 60% der Anfragen beim ersten Kontakt.

Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen und förderst den Wissensaustausch im Team. Das Mindestgehalt beträgt 3.226,27 Euro und es gibt zahlreiche Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen sowie 6 Wochen Urlaub ab dem 43. Lebensjahr.

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support bzw. Customer Care.
• Hohe Service- und Kundenorientierung.
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für Anwender:innen im IT-Support.
• Analyse und Behebung von IT-Störungen.
• Aktive Mitgestaltung der IT-Supportprozesse.

Kenntnisse

IT-Support

Service-Orientierung

Analytisches Denken

Microsoft-Betriebssysteme

Netzwerke

Active Directory

DHCP

Kommunikationsschulungen

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung

Tools

MS Office

Arbeitsplatz-Hardware

Jobbeschreibung

Wir sind das IT-Unternehmen der Stadt Graz, der Holding Graz sowie aller städtischen Beteiligungen. Gemeinsam mit unseren Kund:innen verfolgen wir eine klare Vision: Graz zur lebenswertesten Stadt mit dem modernsten Stadtmanagement zu machen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine:n erfahrene:n Mitarbeiter:in für unseren IT-Servicedesk.

Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Störungsmeldungen, Anfragen und Änderungswünsche unserer Kund:innen und sorgst für eine effiziente und professionelle Bearbeitung. Dabei erwartet Dich kein klassisches Callcenter: Dank unseres hohen technischen Know-hows lösen wir mehr als 60 % der Anfragen bereits beim ersten Kontakt.

Mit Deiner freundlichen, lösungsorientierten Art überzeugst Du sowohl im telefonischen als auch im schriftlichen Support. Du stellst die reibungslose Zusammenarbeit zwischen 1st- und 2nd-Level-Support sicher und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen, internen Teams und Partnern.

Deine Aufgaben

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Anwender:innen und sorgst im 1st- und 2nd-Level-Support für schnelle, lösungsorientierte Hilfe

• Du gehst Ursachen auf den Grund, analysierst Störungen und behebst Hard- und Softwareprobleme nachhaltig

• Du bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer IT-Supportprozesse ein und hilfst, Abläufe effizienter zu gestalten

• Du vernetzt Dich mit internen Teams und externen Partnern und sorgst für einen reibungslosen Informationsfluss

• Du behältst den Überblick über Tickets, stellst deren Qualität sicher und unterstützt Kolleg:innen mit Lösungen und Know-how

• Du baust unsere Wissensdatenbank weiter aus, erstellst verständliche How-tos und hältst Inhalte laufend aktuell

• Du übernimmst komplexe Supportfälle und bearbeitest diese strukturiert, präzise und mit einem hohen Qualitätsanspruch

• Du begleitest neue Kolleg:innen beim Einstieg und förderst aktiv den Wissensaustausch im Team

• Du bringst Deine Ideen ein und gestaltest unsere Supportlandschaft aktiv mit – mit dem Ziel, kontinuierlich besser zu werden

Das bringst Du mit

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. IT-/EDV-Lehre, HTL oder Fachschule)

• Du bringst Erfahrung im IT-Support bzw. Customer Care mit

• Du zeichnest Dich durch eine hohe Service- und Kund:innen-Orientierung aus

• Du verfügst über eine analytische Denkweise sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Deine Kommunikationsschulungen sind von Vorteil

• Du hast gute Kenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, MS Office und Arbeitsplatz-Hardware (inkl. Peripheriegeräten)

• Du bringst Know-how in den Bereichen Netzwerke, Active Directory und DHCP mit

• Deine ITIL-Zertifizierung ist ein Plus

• Deine Erfahrung mit ELAK (elektronischer Akt) ist von Vorteil

• Du hast Freude an Weiterbildung und gestaltest damit aktiv Deine langfristige Karriereentwicklung

• Mindestgehalt 3.226,27 Euro

• 6 Wochen Urlaub ab dem 43. Lebensjahr

• Großartiges Weiterbildungsangebot

• Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen

• Mitgestaltung durch aktives Engagement

• Sicherer Arbeitsplatz

• Gratis Klimaticket

• Kantine

• Individuelles Onboarding

• Frisches Obst / Snacks

• Innovative und abwechslungsreiche Projekte für die Bürger:innen unserer Stadt