Kundendienstmonteur/in, -techniker/in

ACP IT Solutions GmbH; Wien; Vor Ort; EUR 24.000 - 29.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Betriebsarzt

Bike-Leasing

Fitnessstudio

Gesundheitsangebote

Mitarbeiterevents

Mitarbeiterrabatte

Homeoffice-Möglichkeit

Zusammenfassung

ACP IT Solutions GmbH in Wien sucht einen Service Desk Agent, der den normalen IT-Betrieb sicherstellt, Störungen bearbeitet, User betreut und als SPOC per Telefon, E-Mail, Chat und Ticketsystem agiert.

Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, gute Windows 11/Office-Kenntnisse, ITIL-Wissen sowie Deutsch- und Englischkenntnisse. Sie arbeiten selbständig im Team und genießen Homeoffice-Option.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung bzw. Erfahrung im IT-Kundensupport.
• Gute Kenntnisse in Windows 11, MS Office, MS Teams, OneDrive und Active Directory.
• Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL).
• Kommunikationssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Organisations- & Teamfähigkeit; lösungsorientierte Fehleranalyse.

Aufgaben

• SPOC: IT-Anliegen der User per Telefon, Email, Chat und Ticketsystem entgegennehmen.
• Professionelle Fehleranalyse, Lösungen herbeiführen und im Ticketsystem dokumentieren.
• User-/Berechtigungsmanagement im AD, File- & Exchange-Server unterstützen.
• Schnittstellenabstimmung mit internen Fachabteilungen und externen Partnern.
• Monitoring und proaktive Überwachung technischer Systeme.

Kenntnisse

Deutsch fließend

Englisch fließend

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Organisationstalent

Telefonierfreude

Selbstständigkeit

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre/HTL)

Tools

Windows 11

MS Office

MS Teams

OneDrive

Active Directory

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben

Als Service Desk Agent machst du es dir zur Aufgabe den normalen IT-Betrieb aufrecht zu erhalten bzw. diesen schnellstmöglich wiederherzustellen. Dabei unterstützt du langjährige internationale Kunden aus unterschiedlichsten Branchen, aber auch Kolleg:innen der ACP-Gruppe, bei deren IT-Anliegen. Dazu zählen Störungen, Ausfälle, Fragen und Anfragen.

Single-Point-Of-Contact (SPOC)

Du nimmst die IT-Anliegen der User per Telefon, Email, Chat und Ticketsystem entgegen.

Qualifizierung, Lösung & Dokumentation

Durch deine professionelle Fehleranalyse führst du eine Lösung herbei oder leitest das Anliegen gut dokumentiert im Ticketsystem weiter.

Usermanagement

Durch die richtigen Zuweisungen im Active Directory, am File- & Exchange-Server und in kundenspezifischen Anwendungen, sorgst du für ein einwandfreies On-/Offboarding der Mitarbeiter und nahtloses Berechtigungsmanagement.

Beratung und Unterstützung

Auch bei unterschiedlichen Fragen/Anfragen der User stehst du unterstützend zur Seite.

Schnittstellenmanagement

Durch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern stellst du eine möglichst zeitnahe Erledigung der IT-Anliegen sicher und behältst stets den Überblick über offene Themen.

Monitoring

Aktive Überwachung von technischen Systemen.

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) bzw. Erfahrung im IT-technischen Kundensupport
• Gute Kenntnisse in Windows 11, MS Office, MS Teams, OneDrive, Active Directory, Android / iOS
• Kenntnisse zu IT Service Management (ITIL) sowie im Umgang mit Client-Hardware
• Hoher Qualitätsanspruch sowie lösungsorientierte Fehleranalyse
• Selbständige und kommunikative Persönlichkeit
• Ausgeprägte Organisations- & Teamfähigkeit
• Kommunikationssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Freude am Telefonieren

Unser Angebot

Es erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene monatliche Bruttogehalt liegt bei (mind.) € 2370,- - eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.

• Betriebsarzt
• Bike-Leasing
• Fitnessstudio
• Gesundheitsangebote
• Guter Teamspirit und kollegiales Miteinander
• Homeofficemöglichkeit
• Mitarbeiterevents
• MitarbeiterrabatteOffene Kommunikationskultur und flache Hierarchien
• Onboarding mit Mentorenprogramm
• Spannende & abwechslungsreiche Aufgaben
• Zusätzliche Urlaubstage