Customer Success Manager — Global SaaS Growth & Impact

Workheld; Wien; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Internationales Team

Eigenverantwortliches Arbeiten

Flache Hierarchien

Attraktive Weiterentwicklung

Gestaltungsfreiheit

Zusammenfassung

Workheld sucht ab Dezember 2025 eine engagierte Customer Success Managerin bzw. Customer Success Manager( m/w/d ) zur Betreuung unserer Industrie-Kund:innen.

Du betreust Anfragen, verantwortest das Kundenportal und berätst bei der optimalen Nutzung unserer Plattform, um langfristigen Kundenerfolg sicherzustellen. Zu deinen Aufgaben gehören Bestandskundenpflege, regelmäßige Check-in-Meetings, sowie Analysen des Kundenverhaltens, um Entwicklungen zu unterstützen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Maschinenbau oder vergleichbaren Bereich.
• Erfahrung im Umgang mit Industrieunternehmen von Vorteil.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten – komplexe technische Themen verständlich erklären können.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Kundenorientierung, Empathie und vertrauensvolle Beziehungspflege.

Aufgaben

• Kundenbetreuung & Support: Bearbeitung von Support- und Unterstützungsanfragen.
• Kundenportal & Dokumentation: Verantwortlich für das Kundenportal mit Benutzerhandbüchern und Dokumentationen.
• Beratung & Enablement: Beratung zur optimalen Nutzung der Plattform und langfristiger Kundenerfolg.
• Bestandskundenpflege: Pflege bestehender Kundenbeziehungen und regelmäßige Check-in-Meetings.
• Analyse & Insights: Beobachtung von Kundenverhalten, Ableitung von Handlungsempfehlungen.
• Teamwork: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktentwicklung zur Produkt-Roadmap.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Deutsch/Englisch

Beziehungsaufbau

Empathie

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft/Informatik/Maschinenbau bzw. vergleichbar

Jobbeschreibung

Workheld sucht ab Dezember 2025 eine engagierte Customer Success Managerin bzw. Customer Success Manager( m/w/d ) zur Betreuung unserer Industrie-Kund:innen.

Du betreust Anfragen, verantwortest das Kundenportal und berätst bei der optimalen Nutzung unserer Plattform, um langfristigen Kundenerfolg sicherzustellen. Zu deinen Aufgaben gehören Bestandskundenpflege, regelmäßige Check-in-Meetings, sowie Analysen des Kundenverhaltens, um Entwicklungen zu unterstützen.