Customer Success Manager (m/w/d)

Workheld; Wien; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Internationales Team

Eigenverantwortliches Arbeiten

Flache Hierarchien

Attraktive Weiterentwicklung

Gestaltungsfreiheit

Zusammenfassung

Workheld sucht ab Dezember 2025 eine engagierte Customer Success Managerin bzw. Customer Success Manager( m/w/d ) zur Betreuung unserer Industrie-Kund:innen.

Du betreust Anfragen, verantwortest das Kundenportal und berätst bei der optimalen Nutzung unserer Plattform, um langfristigen Kundenerfolg sicherzustellen. Zu deinen Aufgaben gehören Bestandskundenpflege, regelmäßige Check-in-Meetings, sowie Analysen des Kundenverhaltens, um Entwicklungen zu unterstützen.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Maschinenbau oder vergleichbaren Bereich.
• Erfahrung im Umgang mit Industrieunternehmen von Vorteil.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten – komplexe technische Themen verständlich erklären können.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Kundenorientierung, Empathie und vertrauensvolle Beziehungspflege.

Aufgaben

• Kundenbetreuung & Support: Bearbeitung von Support- und Unterstützungsanfragen.
• Kundenportal & Dokumentation: Verantwortlich für das Kundenportal mit Benutzerhandbüchern und Dokumentationen.
• Beratung & Enablement: Beratung zur optimalen Nutzung der Plattform und langfristiger Kundenerfolg.
• Bestandskundenpflege: Pflege bestehender Kundenbeziehungen und regelmäßige Check-in-Meetings.
• Analyse & Insights: Beobachtung von Kundenverhalten, Ableitung von Handlungsempfehlungen.
• Teamwork: Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktentwicklung zur Produkt-Roadmap.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Deutsch/Englisch

Beziehungsaufbau

Empathie

Ausbildung

Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft/Informatik/Maschinenbau bzw. vergleichbar

Jobbeschreibung

Workheld ist die smarte SaaS-Lösung für die digitale Einsatzplanung, mobile Auftragsabwicklung und das Wissensmanagement in der Industrie. Mit unserer Plattform unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Service- und Montageprozesse effizienter, transparenter und zukunftssicher zu gestalten.

Um unseren Kund:innen den besten Start und eine nachhaltige Betreuung zu gewährleisten, suchen wir ab Dezember 2025 eine:n engagierte:n Customer Success Manager:in.

Aufgaben

• Kundenbetreuung & Support: Du bearbeitest Support- und Unterstützungsanfragen unserer Kund:innen und stellst sicher, dass sie jederzeit optimal betreut werden.
• Kundenportal & Dokumentation: Du verantwortest unser Kundenportal mit Benutzerhandbüchern und Dokumentationen.
• Beratung & Enablement: Du berätst Kund:innen zur optimalen Nutzung unserer Plattform und stärkst so ihren langfristigen Erfolg.
• Bestandskundenpflege: Du pflegst bestehende Kundenbeziehungen und führst regelmäßige Check-in-Meetings durch, um die Zufriedenheit und den Erfolg unserer Kund:innen sicherzustellen.
• Analyse & Insights: Du beobachtest das Kundenverhalten und -engagement, leitest daraus Handlungsempfehlungen ab und unterstützt so unsere Weiterentwicklung.
• Teamwork: Du arbeitest eng mit Vertrieb und Produktentwicklung zusammen, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und in die Produkt-Roadmap einfließen zu lassen.

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Informatik, Maschinenbau oder einem vergleichbaren Bereich.
• Erfahrung im Umgang mit Industrieunternehmen von Vorteil.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten – du kannst auch komplexe technische Themen klar und verständlich erklären.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Kundenorientierung, Empathie und die Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.

Benefits

• Ein innovatives SaaS-Produkt mit starkem Wachstumspotenzial.
• Eigenverantwortliches Arbeiten in einem motivierten, internationalen Team.
• Viel Gestaltungsspielraum, um deine Ideen einzubringen und umzusetzen.
• Attraktive Weiterentwicklungsmöglichkeiten und flache Hierarchien.

Tritt unserem Team als Customer Success Manager (m/w/d) bei und gestalte mit uns die Zukunft der Arbeitswelt. Deine Chance, in einem innovativen Umfeld zu wachsen!