Customer Care Agent - Teilzeit (m/w/d)

Coca-Cola HBC; Wien; Presencial; EUR 34 000 - 41 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Coca-Cola HBC Österreich sucht eine kontaktstarke Fachkraft im Kundendienst zur telefonischen Betreuung und Beratung unserer Kundinnen und Kunden. Sie telefonieren aktiv Bestands- und Potenzialkunden, führen Outbound-Kampagnen durch und unterstützen beim Ausbau des Kundenportfolios.

Sie beraten zu Produkten, Services und digitalen Lösungen, erfassen Bestellungen und Kundendaten präzise, und arbeiten eng mit Außendienst sowie anderen Fachabteilungen zusammen.

Qualificações

• Abgeschlossene Ausbildung (Lehre, HAS, HAK etc.)
• Erste Erfahrung im Customer Service, Telesales oder telefonischer Kundenbetreuung
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
• Gute Kommunikations- und Verkaufsfähigkeiten

Responsabilidades

• Kundinnen/Kunden kompetent über Telefon, E-Mail und weitere Kommunikationskanäle betreuen
• Bestands- und Potenzialkund:innen telefonisch kontaktieren, Verkaufschancen identifizieren
• Outbound-Kampagnen durchführen, Beratungsgespräche vereinbaren
• Kundinnen/Kunden beraten, Bedürfnisse erkennen und passende Angebote platzieren
• Unterstützung bei der Nutzung des Webshops und digitalen Bestellkanälen
• Bestellungen und Kundendaten über alle Kontaktkanäle erfassen, Datenqualität sicherstellen
• Technische Störungsmeldungen erfassen und Weiterleitung koordinieren
• Eng mit Außendienst und Fachabteilungen zusammenarbeiten
• Abgeschlossene Ausbildung sowie idealerweise erste Erfahrung im Customer Service, Telesales oder telefonischer Betreuung

Conhecimentos

Kundenorientierung

Verkaufsfähigkeiten

Kommunikationsfähigkeiten

Telefonakquise

Selbstständigkeit

Formação académica

Abgeschlossene Ausbildung (Lehre/HAS/HAK)

Ferramentas

MS Office

CRM/Kundendaten

Descrição da oferta de emprego

Gehalt:

Als einer der führenden heimischen Getränkepartner versorgt Coca-Cola HBC Österreich den gesamten österreichischen Markt mit einem auf die Bedürfnisse von rund 60.000 Kundinnen und Kunden abgestimmten Produktsortiment.

• Du betreust unsere Kund:innen kompetent über Telefon, E-Mail und weitere Kommunikationskanäle und sorgst für ein gutes Kundenerlebnis
• Du kontaktierst aktiv Bestands- und Potenzialkund:innen telefonisch, identifizierst Verkaufschancen und unterstützt bei der Weiterentwicklung unseres Kundenportfolios
• Du führst Outbound-Kampagnen durch, vereinbarst Beratungsgespräche und begeisterst Kund:innen für unsere Produkte, Services und digitalen Lösungen
• Du berätst unsere Kund:innen, erkennst zusätzliche Bedürfnisse und platzierst passende Angebote sowie Aktionen
• Du unterstützt unsere Kund:innen bei der Nutzung unseres Webshops und förderst aktiv die Nutzung unserer digitalen Bestellkanäle
• Du erfasst Bestellungen und Kundendaten über alle Kontaktkanäle und stellst eine hohe Datenqualität sicher
• Du erfasst technische Störungsmeldungen und koordinierst die Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
• Du arbeitest eng mit unserem Außendienst und anderen Fachabteilungen zusammen und trägst aktiv zu gemeinsamen Vertriebserfolgen bei
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung (Lehre, HAS, HAK etc.) und idealerweise erste Erfahrung im Customer Service, Telesales, Inside Sales oder in der telefonischen Kundenbetreuung
• Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt und gehst aktiv und selbstbewusst auf Menschen zu
• Du verfügst über gute Kommunikations- und Verkaufsfähigkeiten und erkennst Chancen im Kundengespräch
• Erste Erfahrung im Outbound-Telefonverkauf, der Leadgenerierung oder aktiven Kundenansprache ist von Vorteil
• Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse und gute MS-Office-Kenntnisse
• Du arbeitest eigenverantwortlich, lösungsorientiert und behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick

Wir gewinnen immer gemeinsam: Wir bieten dir ein strukturiertes Onboarding Programm, welches dich optimal auf deine neuen Aufgaben vorbereitet. Zudem wirst du durch deine Führungskraft und einen zugewiesenen Buddy bei der Einarbeitung und weiteren Entwicklung in unserem Unternehmen begleitet. Unser Gehaltsschema beginnt bei € 37.699,- brutto/Jahr ausgehend von einer Vollzeitstelle/38,5 Wochenstunden (exkl. variabler Anteile, kein All-in). Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.

Wir als Coca-Cola HBC sind ein inklusiver Arbeitgeber, der von Vielfalt lebt. Das bedeutet, dass unser Umfeld Chancengleichheit für alle bietet, unabhängig von ethischen Hintergrund, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Fördere mit uns eine Kultur, in der jeder dazugehört und zu unserem gemeinsamen Erfolg beiträgt.

Verantwortungsvolles Handeln innerhalb des lokalen Umfelds sowie der nachhaltige Umgang mit Ressourcen sind fest in der Unternehmensstrategie verankert. Die ehrgeizigen Nachhaltigkeitsziele fokussieren neben den Bereichen Wasser, Energie und Mitarbeitende auf die globale Vision "World Without Waste" - eine Welt ohne Abfall. Im Rahmen dieser Strategie fördert Coca-Cola innovative Verpackungslösungen wie die Anhebung des rPET-Anteils über das gesamte Portfolio hinweg, sowie starke Partnerschaften zur Erhöhung der Sammelquoten.