Customer Care Agent (m/w/d)

Coca-Cola HBC; Wien; On-site; EUR 38,000 - 47,000; Full time

Job summary

Coca-Cola HBC Österreich in Wien sucht eine/n Customer Care Specialist (Vollzeit) zur kompetenten Betreuung von Kundinnen und Kunden über Telefon, E-Mail und weitere Kanäle. Sie tragen zu einem exzellenten Kundenerlebnis bei und unterstützen den Ausbau des Kundenportfolios.

Sie führen Outbound-Kampagnen durch, vereinbaren Gespräche, nutzen digitale Kanäle und helfen beim Webshop. Voraussetzung ist eine abgeschlossene Ausbildung, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie MS-Office-Kenntnisse.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung (Lehre, HAS, HAK etc.)
• Idealerweise Erste Erfahrungen im Customer Service, Telesales oder Inside Sales
• Freude am telefonischen Kontakt und proaktive Ansprache von Kunden
• Gute Deutsch- und sichere Englischkenntnisse sowie MS-Office-Kenntnisse

Responsibilities

• Du betreust Kundinnen und Kunden kompetent über Telefon, E-Mail und weitere Kanäle
• Du kontaktierst aktiv Bestands- und Potenzialkundinnen telefonisch und identifizierst Verkaufschancen
• Du führst Outbound-Kampagnen durch, vereinbarst Beratungsgespräche und platzierst passende Angebote
• Du unterstützt bei Nutzung des Webshops und digitalen Bestellkanälen
• Du erfasst Bestellungen und Kundendaten über alle Kontaktkanäle und sorgst für Datenqualität
• Du arbeitest eng mit Außendienst und Fachabteilungen zusammen

Skills

Kundenkontakt

Verkauf

Kommunikation

Leadgenerierung

Eigenverantwortung

Englischkenntnisse

Education

Abschluss Ausbildung (Lehre/HAS/HAK)

Tools

MS Office

Job description

Als einer der führenden heimischen Getränkepartner versorgt Coca-Cola HBC Österreich den gesamten österreichischen Markt mit einem auf die Bedürfnisse von rund 60.000 Kundinnen und Kunden abgestimmten Produktsortiment.

Arbeitsort

Wien

Abteilung

Customer Care Team

Arbeitsausmaß

Vollzeit - 38.5 h/Woche

Startdatum

ab sofort

DEINE NEUEN AUFGABEN

• Du betreust unsere Kund:innen kompetent über Telefon, E-Mail und weitere Kommunikationskanäle und sorgst für ein gutes Kundenerlebnis
• Du kontaktierst aktiv Bestands- und Potenzialkund:innen telefonisch, identifizierst Verkaufschancen und unterstützt bei der Weiterentwicklung unseres Kundenportfolios
• Du führst Outbound-Kampagnen durch, vereinbarst Beratungsgespräche und begeisterst Kund:innen für unsere Produkte, Services und digitalen Lösungen
• Du berätst unsere Kund:innen, erkennst zusätzliche Bedürfnisse und platzierst passende Angebote sowie Aktionen
• Du unterstützt unsere Kund:innen bei der Nutzung unseres Webshops und förderst aktiv die Nutzung unserer digitalen Bestellkanäle
• Du erfasst Bestellungen und Kundendaten über alle Kontaktkanäle und stellst eine hohe Datenqualität sicher
• Du erfasst technische Störungsmeldungen und koordinierst die Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
• Du arbeitest eng mit unserem Außendienst und anderen Fachabteilungen zusammen und trägst aktiv zu gemeinsamen Vertriebserfolgen bei

SIND DAS DEINE GEHEIMEN ZUTATEN

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung (Lehre, HAS, HAK etc.) und idealerweise erste Erfahrung im Customer Service, Telesales, Inside Sales oder in der telefonischen Kundenbetreuung
• Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt und gehst aktiv und selbstbewusst auf Menschen zu
• Du verfügst über gute Kommunikations- und Verkaufsfähigkeiten und erkennst Chancen im Kundengespräch
• Erste Erfahrung im Outbound-Telefonverkauf, der Leadgenerierung oder aktiven Kundenansprache ist von Vorteil
• Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse und gute MS-Office-Kenntnisse
• Du arbeitest eigenverantwortlich, lösungsorientiert und behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick

Gehalt

Wir gewinnen immer gemeinsam: Wir bieten dir ein strukturiertes Onboarding Programm, welches dich optimal auf deine neuen Aufgaben vorbereitet. Zudem wirst du durch deine Führungskraft und einen zugewiesenen Buddy bei der Einarbeitung und weiteren Entwicklung in unserem Unternehmen begleitet. Unser Gehaltsschema beginnt bei € 37.699,- brutto/Jahr ausgehend von einer Vollzeitstelle/38,5 Wochenstunden (exkl. variabler Anteile, kein All-in). Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.

Diversity, Equity & Inclusion

Wir als Coca-Cola HBC sind ein inklusiver Arbeitgeber, der von Vielfalt lebt. Das bedeutet, dass unser Umfeld Chancengleichheit für alle bietet, unabhängig von ethischen Hintergrund, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Fördere mit uns eine Kultur, in der jeder dazugehört und zu unserem gemeinsamen Erfolg beiträgt.

Sustainability

Verantwortungsvolles Handeln innerhalb des lokalen Umfelds sowie der nachhaltige Umgang mit Ressourcen sind fest in der Unternehmensstrategie verankert. Die ehrgeizigen Nachhaltigkeitsziele fokussieren neben den Bereichen Wasser, Energie und Mitarbeitende auf die globale Vision „World Without Waste“ – eine Welt ohne Abfall. Im Rahmen dieser Strategie fördert Coca-Cola innovative Verpackungslösungen wie die Anhebung des rPET-Anteils über das gesamte Portfolio hinweg, sowie starke Partnerschaften zur Erhöhung der Sammelquoten.