Customer Care Agent (m/w/d)

Coca-Cola HBC; Wien; On-site; EUR 34,000 - 41,000; Full time

Job summary

Coca-Cola HBC Österreich sucht eine kontaktfreudige Fachkraft im Customer Service/Inside Sales. Sie betreuen Kundinnen und Kunden kompetent über Telefon, E-Mail und weitere Kanäle, identifizieren Verkaufschancen und unterstützen bei der Weiterentwicklung des Kundenportfolios.

Outbound-Kampagnen, Beratungsgespräche und Platzierung passender Angebote gehören dazu. Sie beraten Kunden, unterstützen beim Webshop und digitalen Bestellkanälen, erfassen Bestellungen und Kundendaten sowie

Qualifications

• Gute Kommunikations- und Verkaufsfähigkeiten
• Freude am telefonischen Kundenkontakt
• Eigenverantwortliches, lösungsorientiertes Arbeiten

Responsibilities

• Kund:innen kompetent über Telefon, E-Mail und weitere Kommunikationskanäle betreuen
• Bestands- und Potenzialkund:innen telefonisch kontaktieren, Verkaufschancen identifizieren
• Outbound-Kampagnen durchführen, Beratungsgespräche vereinbaren
• Kund:innen beraten, passende Angebote und Aktionen platzieren
• Webshop-Nutzung unterstützen und digitale Bestellkanäle fördern
• Bestellungen und Kundendaten erfassen, Datenqualität sicherstellen
• Technische Störungsmeldungen erfassen und an Fachbereiche weiterleiten
• Eng mit Außendienst und Fachabteilungen zusammenarbeiten und Vertriebserfolge unterstützen

Skills

Kundenbetreuung

Telefonverkauf

Leadgenerierung

MS Office

Education

Lehre/HAS/HAK

Tools

MS Office

Job description

Gehalt:

Als einer der führenden heimischen Getränkepartner versorgt Coca-Cola HBC Österreich den gesamten österreichischen Markt mit einem auf die Bedürfnisse von rund 60.000 Kundinnen und Kunden abgestimmten Produktsortiment.

• Du betreust unsere Kund:innen kompetent über Telefon, E-Mail und weitere Kommunikationskanäle und sorgst für ein gutes Kundenerlebnis
• Du kontaktierst aktiv Bestands- und Potenzialkund:innen telefonisch, identifizierst Verkaufschancen und unterstützt bei der Weiterentwicklung unseres Kundenportfolios
• Du führst Outbound-Kampagnen durch, vereinbarst Beratungsgespräche und begeisterst Kund:innen für unsere Produkte, Services und digitalen Lösungen
• Du berätst unsere Kund:innen, erkennst zusätzliche Bedürfnisse und platzierst passende Angebote sowie Aktionen
• Du unterstützt unsere Kund:innen bei der Nutzung unseres Webshops und förderst aktiv die Nutzung unserer digitalen Bestellkanäle
• Du erfasst Bestellungen und Kundendaten über alle Kontaktkanäle und stellst eine hohe Datenqualität sicher
• Du erfasst technische Störungsmeldungen und koordinierst die Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
• Du arbeitest eng mit unserem Außendienst und anderen Fachabteilungen zusammen und trägst aktiv zu gemeinsamen Vertriebserfolgen bei
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung (Lehre, HAS, HAK etc.) und idealerweise erste Erfahrung im Customer Service, Telesales, Inside Sales oder in der telefonischen Kundenbetreuung
• Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt und gehst aktiv und selbstbewusst auf Menschen zu
• Du verfügst über gute Kommunikations- und Verkaufsfähigkeiten und erkennst Chancen im Kundengespräch
• Erste Erfahrung im Outbound-Telefonverkauf, der Leadgenerierung oder aktiven Kundenansprache ist von Vorteil
• Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse und gute MS-Office-Kenntnisse
• Du arbeitest eigenverantwortlich, lösungsorientiert und behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick

Wir gewinnen immer gemeinsam: Wir bieten dir ein strukturiertes Onboarding Programm, welches dich optimal auf deine neuen Aufgaben vorbereitet. Zudem wirst du durch deine Führungskraft und einen zugewiesenen Buddy bei der Einarbeitung und weiteren Entwicklung in unserem Unternehmen begleitet. Unser Gehaltsschema beginnt bei € 37.699,- brutto/Jahr ausgehend von einer Vollzeitstelle/38,5 Wochenstunden (exkl. variabler Anteile, kein All-in). Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.

Wir als Coca-Cola HBC sind ein inklusiver Arbeitgeber, der von Vielfalt lebt. Das bedeutet, dass unser Umfeld Chancengleichheit für alle bietet, unabhängig von ethischen Hintergrund, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Fördere mit uns eine Kultur, in der jeder dazugehört und zu unserem gemeinsamen Erfolg beiträgt.

Verantwortungsvolles Handeln innerhalb des lokalen Umfelds sowie der nachhaltige Umgang mit Ressourcen sind fest in der Unternehmensstrategie verankert. Die ehrgeizigen Nachhaltigkeitsziele fokussieren neben den Bereichen Wasser, Energie und Mitarbeitende auf die globale Vision "World Without Waste" - eine Welt ohne Abfall. Im Rahmen dieser Strategie fördert Coca-Cola innovative Verpackungslösungen wie die Anhebung des rPET-Anteils über das gesamte Portfolio hinweg, sowie starke Partnerschaften zur Erhöhung der Sammelquoten.