Customer Care Agent (m/w/d)

Coca Colahellenicireland; Wien; Hybrid; EUR 32,000 - 43,000; Full time

Job summary

Die Coca-Cola HBC Österreich sucht eine engagierte Kundendienstmitarbeitende bzw. Kundendienstmitarbeiter in Vollzeit am Standort Wien. Sie betreuen Kundinnen und Kunden über Telefon, E-Mail und andere Kanäle und identifizieren Verkaufschancen.

Sie führen Outbound-Kampagnen durch, vereinbaren Beratungsgespräche und begeistern Kundinnen und Kunden für Produkte, Services und digitale Lösungen. Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich, MS-Office-Kenntnisse vorteilhaft.

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung (Lehre, HAS, HAK etc.).
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrung im Customer Service / Telesales vorteilhaft.

Responsibilities

• Kund:innen kompetent über Telefon, E-Mail und weitere Kanäle betreuen.
• Bestands- und Potenzialkund:innen telefonisch kontaktieren.
• Outbound-Kampagnen durchführen und Beratungsgespräche vereinbaren.
• Kund:innen beraten, Zusatzbedürfnisse erkennen und passende Angebote platzieren.
• Unterstützung Kund:innen bei der Nutzung des Webshops und digitaler Bestellkanäle.
• Bestellungen und Kundendaten über alle Kontaktkanäle erfassen.
• Technische Störungsmeldungen erfassen und Weiterleitung koordinieren.
• Enge Zusammenarbeit mit Außendienst und Fachabteilungen.
• Eigenverantwortlich arbeiten, lösungsorientiert handeln.

Skills

Kundenberatung

Outbound-Telefonverkauf

Verkaufstalent

Kommunikation

Education

Lehre/HAS/HAK oder gleichwertig

Tools

MS-Office

Job description

Als einer der führenden heimischen Getränkepartner versorgt Coca-Cola HBC Österreich den gesamten österreichischen Markt mit einem auf die Bedürfnisse von rund 60.000 Kundinnen und Kunden abgestimmten Produktsortiment.

• Du betreust unsere Kund:innen kompetent über Telefon, E-Mail und weitere Kommunikationskanäle und sorgst für ein gutes Kundenerlebnis
• Du kontaktierst aktiv Bestands- und Potenzialkund:innen telefonisch, identifizierst Verkaufschancen und unterstützt bei der Weiterentwicklung unseres Kundenportfolios
• Du führst Outbound-Kampagnen durch, vereinbarst Beratungsgespräche und begeisterst Kund:innen für unsere Produkte, Services und digitalen Lösungen
• Du berätst unsere Kund:innen, erkennst zusätzliche Bedürfnisse und platzierst passende Angebote sowie Aktionen
• Du unterstützt unsere Kund:innen bei der Nutzung unseres Webshops und förderst aktiv die Nutzung unserer digitalen Bestellkanäle
• Du erfasst Bestellungen und Kundendaten über alle Kontaktkanäle und stellst eine hohe Datenqualität sicher
• Du erfasst technische Störungsmeldungen und koordinierst die Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
• Du arbeitest eng mit unserem Außendienst und anderen Fachabteilungen zusammen und trägst aktiv zu gemeinsamen Vertriebserfolgen bei
• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung (Lehre, HAS, HAK etc.) und idealerweise erste Erfahrung im Customer Service, Telesales, Inside Sales oder in der telefonischen Kundenbetreuung
• Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt und gehst aktiv und selbstbewusst auf Menschen zu
• Du verfügst über gute Kommunikations- und Verkaufsfähigkeiten und erkennst Chancen im Kundengespräch
• Erste Erfahrung im Outbound-Telefonverkauf, der Leadgenerierung oder aktiven Kundenansprache ist von Vorteil
• Du verfügst über ausgezeichnete Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse und gute MS-Office-Kenntnisse
• Du arbeitest eigenverantwortlich, lösungsorientiert und behältst auch in dynamischen Situationen den Überblick

Gehalt:

Wir gewinnen immer gemeinsam: Wir bieten dir ein strukturiertes Onboarding Programm, welches dich optimal auf deine neuen Aufgaben vorbereitet. Zudem wirst du durch deine Führungskraft und einen zugewiesenen Buddy bei der Einarbeitung und weiteren Entwicklung in unserem Unternehmen begleitet. Unser Gehaltsschema beginnt bei € 37.699,- brutto/Jahr ausgehend von einer Vollzeitstelle/38,5 Wochenstunden (exkl. variabler Anteile, kein All-in). Das letztgültige Gehalt klären wir in einem persönlichen Gespräch.

Wir als Coca-Cola HBC sind ein inklusiver Arbeitgeber, der von Vielfalt lebt. Das bedeutet, dass unser Umfeld Chancengleichheit für alle bietet, unabhängig von ethischen Hintergrund, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Fördere mit uns eine Kultur, in der jeder dazugehört und zu unserem gemeinsamen Erfolg beiträgt.

Verantwortungsvolles Handeln innerhalb des lokalen Umfelds sowie der nachhaltige Umgang mit Ressourcen sind fest in der Unternehmensstrategie verankert. Die ehrgeizigen Nachhaltigkeitsziele fokussieren neben den Bereichen Wasser, Energie und Mitarbeitende auf die globale Vision „World Without Waste” – eine Welt ohne Abfall. Im Rahmen dieser Strategie fördert Coca-Cola innovative Verpackungslösungen wie die Anhebung des rPET-Anteils über das gesamte Portfolio hinweg, sowie starke Partnerschaften zur Erhöhung der Sammelquoten.