CRM-Manager (all genders)

win2day; Österreich; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

win2day sucht eine erfahrene Fachkraft im CRM-Marketing zur Entwicklung datenbasierter Strategien und zur Optimierung der Lifecycle-Kommunikation. Sie nutzen Salesforce Marketing Cloud, um automatisierte Journeys zu entwerfen, zu implementieren und weiterzuentwickeln.

Dabei arbeiten Sie eng mit Data & Analytics, IT und Marketing zusammen. Wichtige Kompetenzen sind SQL, Datenmodellierung undsegmentierung, sowie Erfahrung in Personalisierung, Loyalty-Programmen und datengetriebener

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Loyalty-Marketing.

Responsibilities

• CRM-Strategien entwickeln und Lifecycle-Kampagnen optimieren.
• Automatisierte Customer Journeys und Trigger-Kommunikation erstellen.
• Datenmodelle analysieren und Segmente definieren.
• Kooperation mit Data & Analytics, IT, Marketing.

Skills

CRM-Marketing

Lifecycle-Marketing

Salesforce Marketing Cloud

SQL

Datenanalyse

Personalisierung

Loyalty

Education

Wirtschaftsinformatik/Marketing/BWL

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Job description

Dein Beitrag zum Glück:

• Du entwickelst datenbasierte CRM- und Lifecycle-Strategien mit dem Ziel, unsere Kund:innen langfristig zu begeistern, ihre Loyalität zu stärken und Wiederbesuche sowie Kundenwert nachhaltig zu steigern.
• Du konzipierst, steuerst und optimierst zielgruppenspezifische CRM-Kampagnen entlang des gesamten Customer Lifecycles – von Aktivierung und Welcome über Engagement und Loyalty bis hin zu Retention und Reaktivierung.
• Du nutzt deine mehrjährige Erfahrung mit der Salesforce Marketing Cloud, um automatisierte Customer Journeys und Trigger-Kommunikation eigenständig zu entwickeln, umzusetzen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du arbeitest sicher mit Daten, Datenmodellen und SQL und nutzt diese Kenntnisse für komplexe Selektionen, Segmentierungen und die Umsetzung datengetriebener CRM Use Cases.
• Du treibst die Personalisierung unserer Kundenkommunikation konsequent voran und entwickelst gemeinsam mit Data & Analytics relevante Segmente, Trigger und Next-Best-Actions auf Basis von Kundenverhalten, Präferenzen und Lifecycle-Phasen.
• Du entwickelst unsere Loyalty- und Members-Club-Kommunikation weiter und konzipierst Maßnahmen, die Kundenbindung, Besuchsfrequenz, Engagement und den wahrgenommenen Mehrwert unserer Loyalty-Angebote steigern.
• Du konzipierst und implementierst Marketing-Automation-Prozesse, reduzierst manuelle Kampagnenabläufe und entwickelst skalierbare Always-on Journeys.
• Du analysierst die Performance unserer CRM-Maßnahmen anhand relevanter KPIs wie Engagement, Conversion, Retention, Churn, Wiederbesuchsrate und Customer Lifetime Value und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.
• Du entwickelst strukturierte Test-&-Learn-Ansätze und A/B-Tests, um Inhalte, Angebote, Zielgruppen, Kontaktzeitpunkte und Customer Journeys kontinuierlich zu verbessern.
• Du arbeitest eng mit Data & Analytics, IT, Marketing, Customer Operations sowie weiteren internen und externen Partner:innen zusammen und fungierst als fachliche Schnittstelle zwischen Marketing, Technologie und Daten.
• Du beobachtest aktuelle Entwicklungen in den Bereichen CRM, Loyalty, Marketing Automation, Personalisierung und AI und bewertest neue Möglichkeiten hinsichtlich ihres konkreten Nutzens für unsere Kund:innen und Casinos.

Darum bist du unser Gewinn:

• Du verfügst über eine abgeschlossene wirtschaftliche oder technische Ausbildung, beispielsweise in den Bereichen Marketing, Wirtschaftsinformatik, Data/Analytics oder Betriebswirtschaft.
• Du bringst mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im CRM-, Lifecycle- oder Loyalty-Marketing mit und hast bereits komplexe datengetriebene CRM-Maßnahmen eigenständig umgesetzt.
• Du verfügst über mehrjährige praktische Erfahrung mit der Salesforce Marketing Cloud und kennst zentrale Funktionen und Komponenten wie Journey Builder, Automation Studio, Email Studio sowie Audience- und Datenmanagement aus der täglichen Arbeit.
• Du besitzt sehr gute SQL-Kenntnisse und ein fundiertes Verständnis für relationale Datenbanken, Datenmodelle, Segmentierungslogiken und Datenqualität.
• Du hast fundierte Erfahrung mit Marketing Automation und Customer Journeys und weißt, wie sich Trigger, Kundendaten und Verhaltenssignale in relevante Kundenkommunikation übersetzen lassen.
• Du bringst Erfahrung im Bereich Personalisierung und datenbasierter Kundenansprache mit und verstehst, wie Inhalte, Angebote und Kontaktzeitpunkte auf unterschiedliche Kundensegmente und Lifecycle-Phasen zugeschnitten werden.
• Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Loyalty, Kundenbindung und Lifecycle Management und idealerweise bereits mit Loyalty- oder Membership-Programmen gearbeitet.
• Du verfügst über eine hohe Daten- und Zahlenaffinität und kannst aus Analysen und KPIs konkrete Maßnahmen und Handlungsempfehlungen ableiten.
• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und lösungsorientiert, besitzt einen hohen Qualitätsanspruch und übernimmst Verantwortung von der Konzeption bis zur Umsetzung und Optimierung.
• Du verfügst über ausgeprägten Teamgeist und sehr gute kommunikative Fähigkeiten und kannst sowohl mit Marketing- als auch mit technischen und analytischen Stakeholdern auf Augenhöhe zusammenarbeiten.
• Du bist neugierig auf neue Technologien und Trends und hast Freude daran, CRM, Automation, Loyalty und Personalisierung kontinuierlich weiterzuentwickeln.