Customer Success Manager - Customer Experience

isolutions AG; Schweiz; Vor Ort; EUR 97.317 - 140.570; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

27 Tage Urlaub pro Jahr

Zusätzliche Ferientage kaufbar

Zusammenfassung

isbsolutions AG in Zürich, Bern oder Basel sucht eine erfahrene Fachkraft zur langfristigen Begleitung von Kundenprojekten im CRM-Umfeld. Sie entwickeln gemeinsam mit Kunden Strategien, Roadmaps und Umsetzungspläne, verbessern Customer-Experience-Lösungen und sichern Budget, Termine sowie Qualität der Projekte.

Sie arbeiten eng mit Consultants, Architekten und dem Service Desk zusammen, beraten beim Einsatz neuer Technologien im Microsoft-Ökosystem und bauen langfristige Kundenbeziehungen auf.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten, idealerweise im CRM- oder Customer-Experience-Umfeld.

Aufgaben

• Langfristige Begleitung unserer Kunden bei der Weiterentwicklung von Customer-Experience- und CRM-Lösungen.
• Identifikation von Optimierungs- und Digitalisierungspotenzialen in Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
• Analyse von Anforderungen, Priorisierung mit Stakeholdern und Entwicklung von Roadmaps.
• Verantwortung für Qualität, Termine und Budget von Weiterentwicklungsprojekten und Changes.
• Koordination der Umsetzung von Anforderungen mit Consultants, Architekten, Entwicklern und Service Desk.
• Sicherstellung eines stabilen Betriebs und effiziente Umsetzung von Incidents, Changes und Weiterentwicklungen.
• Beratung der Kunden im Einsatz neuer Technologien im Microsoft-Ökosystem (Dynamics 365, Power Platform, Copilot).
• Vorstellung neuer Komponenten als Multiplikator und Steigerung des Business Values für Kunden.

Kenntnisse

IT-Projektleitung

CRM-Umfeld

Kundenorientierung

Kommunikationsfähigkeiten

Englischkenntnisse

Ausbildung

Universität/Fachhochschule Abschluss in Wirtschaftsinformatik/BWL oder vergleichbar

Tools

Dynamics 365

Power Platform

Copilot

Jobbeschreibung

Begeistert dich die Digitalisierung von Kundenprozessen?

Hast du Freude daran, Kunden langfristig zu begleiten, ihre CRM-Lösungen kontinuierlich weiterzuentwickeln und gemeinsam nachhaltigen Business Value zu schaffen? Glaubst du, dass moderne Technologien wie Dynamics 365, Power Platform, Customer Insights und Copilot Unternehmen dabei helfen, effizientere und kundenzentrierte Prozesse zu gestalten? Dann suchen wir genau dich!

Dafür stehst du am Morgen auf:

• Du begleitest unsere Kunden langfristig bei der Weiterentwicklung ihrer Customer‑Experience‑ und CRM‑Lösungen und sorgst dafür, dass diese kontinuierlich Mehrwert schaffen.
• Du identifizierst gemeinsam mit unseren Kunden neue Optimierungs‑ und Digitalisierungspotenziale in Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
• Du analysierst neue Anforderungen, priorisierst diese gemeinsam mit den Stakeholdern und entwickelst Roadmaps für die erfolgreiche Weiterentwicklung der Lösung.
• Du übernimmst die Verantwortung für Qualität, Termine und Budget deiner Weiterentwicklungsprojekte und Changes.
• Du koordinierst die Umsetzung von Anforderungen mit Consultants, Architekten, Entwicklern und dem Service Desk.
• Du stellst einen stabilen Betrieb sicher und sorgst dafür, dass Incidents, Changes und Weiterentwicklungen effizient umgesetzt werden.
• Du berätst unsere Kunden beim Einsatz neuer Technologien innerhalb des Microsoft‑Ökosystems, insbesondere Dynamics 365, Power Platform, Customer Insights und Copilot.
• Du präsentierst als Multiplikator neue Komponenten, die wir erfolgreich bei anderen Kunden im Einsatz haben und die deine Kunden in ihrem Business unterstützen können.
• Du präsentierst Fortschritte, steuerst Risiken und stellst sicher, dass der erwartete Business Value erreicht wird.
• Du entwickelst langfristige Kundenbeziehungen und etablierst dich als vertrauenswürdiger Sparringspartner für Fachbereiche und Management.
• Du arbeitest eng mit unseren Customer‑Experience‑Teams zusammen und trägst aktiv zum Erfolg unserer Kunden bei.

Wir wünschen uns von dir:

• Abgeschlossenes Studium auf tertiärer Bildungsstufe (Universität oder Fachhochschule), idealerweise in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von IT-Projekten, von Vorteil im CRM- oder Customer‑Experience‑Umfeld.
• Erfahrung im Microsoft‑Ökosystem, insbesondere mit Dynamics 365, der Power Platform und Copilot, oder mit vergleichbaren CRM‑Plattformen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden und anspruchsvollen Stakeholdern Ausgeprägte Kommunikations‑ und Verhandlungsfähigkeiten.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein.
• Ausgezeichnete Schweizerdeutsch‑ sowie sehr gute Englischkenntnisse.
• Arbeitsort: Zürich, Bern oder Basel und Reisebereitschaft innerhalb der Schweiz.

Du erhältst 27 Tage Urlaub pro Jahr. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, bis zu einem Monat zusätzliche Ferientage zu kaufen.