CRM & Lifecycle Marketing Lead – E‑Commerce

PetCo GmbH; Wien; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Dynamisches Team

Gestaltungsfreiraum

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Hundefreundliches Büro

Unbefristete Festanstellung

Zusammenfassung

PetCo GmbH in Wien sucht eine engagierte Persönlichkeit für den Bereich CRM und Lifecycle-Marketing, um Kundenbindung, Wiederkaufsrate und den Customer Lifetime Value zu steigern.

Sie verantworten das CRM-System, bauen Segmentierungen, automatisierte Journeys und skalierbare Kampagnen auf und arbeiten eng mit Brand, Design und CRM Development zusammen. Deutsch und Englisch auf hohem Niveau sind Voraussetzung.

Qualifikationen

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im CRM, Lifecycle Marketing oder E-Commerce und hast datenbasierte CRM-Maßnahmen bereits erfolgreich konzipiert, umgesetzt und weiterentwickelt.
• Du bringst praktische Erfahrung mit CRM- und Marketing-Automation-Tools mit. Erfahrung mit Klaviyo sowie im Aufbau von Segmentierungen, automatisierten Flows und Kampagnen ist ein großes Plus.
• Du begeisterst dich für E-Commerce und verfügst über ein gutes Verständnis für digitale Customer Journeys, Kundenverhalten und die relevanten Mechanismen eines D2C-Geschäftsmodells.
• Du hast ein grundlegendes Verständnis von HTML und CSS und kannst kleinere Anpassungen an CRM-Templates eigenständig vornehmen.
• Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, kannst relevante KPIs sicher interpretieren und leitest aus Daten konkrete Optimierungs- und Wachstumspotenziale ab.
• Du verbindest eine datengetriebene und lösungsorientierte Denkweise mit Kreativität, Eigeninitiative und einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig, behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick und bringst Projekte proaktiv voran.
• Du verfügst über ein gutes visuelles Verständnis und bist in der Lage, bestehende Designsysteme und Vorlagen eigenständig für neue CRM-Kampagnen zu adaptieren und umzusetzen (Erfahrung mit Figma ist ein Plus)
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du verantwortest und entwickelst unsere CRM- und Lifecycle-Strategie mit dem Ziel, Kundenbindung, Wiederkaufsrate und Customer Lifetime Value nachhaltig zu steigern.
• Du übernimmst die fachliche Ownership für unser CRM-System und übersetzt Business-Anforderungen in intelligente Segmentierungen, automatisierte Journeys und skalierbare Kampagnen-Set-ups.
• Du entwickelst relevante Customer Journeys entlang des gesamten Kundenlebenszyklus: Von Leadgenerierung und Onboarding über Aktivierung und Retention bis hin zu Reaktivierung.
• Du arbeitest eng mit CRM Development, Brand und Design zusammen und übersetzt Kundensegmente, Daten-Insights und Personalisierungsanforderungen in relevante Content-Konzepte und wirkungsvolle CRM-Kampagnen.
• Du sorgst für eine relevante und konsistente Customer Experience über alle CRM-Touchpoints hinweg.
• Du definierst und optimierst die relevanten CRM-KPIs, analysierst die Performance unserer Aktivitäten und optimierst Kampagnen und Journeys kontinuierlich durch datenbasierte Insights sowie strukturierte Tests.
• Du beobachtest relevante Markt-, Wettbewerbs- und CRM-Trends und entwickelst daraus neue Impulse für unsere Marken und die Customer Experience.

Kenntnisse

CRM

Lifecycle Marketing

E-Commerce

Klaviyo

Segmentierung

Automatisierte Journeys

Data Analytics

HTML/CSS-Basics

Deutsch (C1)

Englisch (C1)

Tools

Figma

Jobbeschreibung

PetCo GmbH in Wien sucht eine engagierte Persönlichkeit für den Bereich CRM und Lifecycle-Marketing, um Kundenbindung, Wiederkaufsrate und den Customer Lifetime Value zu steigern.

Sie verantworten das CRM-System, bauen Segmentierungen, automatisierte Journeys und skalierbare Kampagnen auf und arbeiten eng mit Brand, Design und CRM Development zusammen. Deutsch und Englisch auf hohem Niveau sind Voraussetzung.