CRM Manager*in, Vollzeit

PetCo GmbH; Wien; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Dynamisches Team

Gestaltungsfreiraum

Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Hundefreundliches Büro

Unbefristete Festanstellung

Zusammenfassung

PetCo GmbH in Wien sucht eine engagierte Persönlichkeit für den Bereich CRM und Lifecycle-Marketing, um Kundenbindung, Wiederkaufsrate und den Customer Lifetime Value zu steigern.

Sie verantworten das CRM-System, bauen Segmentierungen, automatisierte Journeys und skalierbare Kampagnen auf und arbeiten eng mit Brand, Design und CRM Development zusammen. Deutsch und Englisch auf hohem Niveau sind Voraussetzung.

Qualifikationen

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im CRM, Lifecycle Marketing oder E-Commerce und hast datenbasierte CRM-Maßnahmen bereits erfolgreich konzipiert, umgesetzt und weiterentwickelt.
• Du bringst praktische Erfahrung mit CRM- und Marketing-Automation-Tools mit. Erfahrung mit Klaviyo sowie im Aufbau von Segmentierungen, automatisierten Flows und Kampagnen ist ein großes Plus.
• Du begeisterst dich für E-Commerce und verfügst über ein gutes Verständnis für digitale Customer Journeys, Kundenverhalten und die relevanten Mechanismen eines D2C-Geschäftsmodells.
• Du hast ein grundlegendes Verständnis von HTML und CSS und kannst kleinere Anpassungen an CRM-Templates eigenständig vornehmen.
• Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, kannst relevante KPIs sicher interpretieren und leitest aus Daten konkrete Optimierungs- und Wachstumspotenziale ab.
• Du verbindest eine datengetriebene und lösungsorientierte Denkweise mit Kreativität, Eigeninitiative und einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig, behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick und bringst Projekte proaktiv voran.
• Du verfügst über ein gutes visuelles Verständnis und bist in der Lage, bestehende Designsysteme und Vorlagen eigenständig für neue CRM-Kampagnen zu adaptieren und umzusetzen (Erfahrung mit Figma ist ein Plus)
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Du verantwortest und entwickelst unsere CRM- und Lifecycle-Strategie mit dem Ziel, Kundenbindung, Wiederkaufsrate und Customer Lifetime Value nachhaltig zu steigern.
• Du übernimmst die fachliche Ownership für unser CRM-System und übersetzt Business-Anforderungen in intelligente Segmentierungen, automatisierte Journeys und skalierbare Kampagnen-Set-ups.
• Du entwickelst relevante Customer Journeys entlang des gesamten Kundenlebenszyklus: Von Leadgenerierung und Onboarding über Aktivierung und Retention bis hin zu Reaktivierung.
• Du arbeitest eng mit CRM Development, Brand und Design zusammen und übersetzt Kundensegmente, Daten-Insights und Personalisierungsanforderungen in relevante Content-Konzepte und wirkungsvolle CRM-Kampagnen.
• Du sorgst für eine relevante und konsistente Customer Experience über alle CRM-Touchpoints hinweg.
• Du definierst und optimierst die relevanten CRM-KPIs, analysierst die Performance unserer Aktivitäten und optimierst Kampagnen und Journeys kontinuierlich durch datenbasierte Insights sowie strukturierte Tests.
• Du beobachtest relevante Markt-, Wettbewerbs- und CRM-Trends und entwickelst daraus neue Impulse für unsere Marken und die Customer Experience.

Kenntnisse

CRM

Lifecycle Marketing

E-Commerce

Klaviyo

Segmentierung

Automatisierte Journeys

Data Analytics

HTML/CSS-Basics

Deutsch (C1)

Englisch (C1)

Tools

Figma

Jobbeschreibung

Die PetCo GmbH ist ein wachsendes Familienunternehmen mit den Marken DOG'S LOVE, CAT'S LOVE, WOW und PURE NATURE. Mit unseren Produkten begeistern wir Haustierbesitzer in ganz Europa und entwickeln innovative Hunde- und Katzennahrung, die höchste Qualitätsansprüche erfüllt.

Unsere Produkte werden gemeinsam mit führenden Produzenten in Österreich und Deutschland entwickelt und sind in zahlreichen europäischen Ländern im Fachhandel, Lebensmitteleinzelhandel und über unsere eigenen E-Commerce-Kanäle erhältlich.

Zur Verstärkung unseres Product Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit mit Leidenschaft für Produktinnovation, Markenentwicklung und regulatorische Anforderungen.

Werde Teil unserer Erfolgsstory – und Teil der PetCo-Familie!

Aufgaben

• Du verantwortest und entwickelst unsere CRM- und Lifecycle-Strategie mit dem Ziel, Kundenbindung, Wiederkaufsrate und Customer Lifetime Value nachhaltig zu steigern.
• Du übernimmst die fachliche Ownership für unser CRM-System und übersetzt Business-Anforderungen in intelligente Segmentierungen, automatisierte Journeys und skalierbare Kampagnen-Set-ups.
• Du entwickelst relevante Customer Journeys entlang des gesamten Kundenlebenszyklus: Von Leadgenerierung und Onboarding über Aktivierung und Retention bis hin zu Reaktivierung.
• Du arbeitest eng mit CRM Development, Brand und Design zusammen und übersetzt Kundensegmente, Daten-Insights und Personalisierungsanforderungen in relevante Content-Konzepte und wirkungsvolle CRM-Kampagnen.
• Du sorgst für eine relevante und konsistente Customer Experience über alle CRM-Touchpoints hinweg.
• Du definierst und optimierst die relevanten CRM-KPIs, analysierst die Performance unserer Aktivitäten und optimierst Kampagnen und Journeys kontinuierlich durch datenbasierte Insights sowie strukturierte Tests.
• Du beobachtest relevante Markt-, Wettbewerbs- und CRM-Trends und entwickelst daraus neue Impulse für unsere Marken und die Customer Experience.

Qualifikation

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im CRM, Lifecycle Marketing oder E-Commerce und hast datenbasierte CRM-Maßnahmen bereits erfolgreich konzipiert, umgesetzt und weiterentwickelt.
• Du bringst praktische Erfahrung mit CRM- und Marketing-Automation-Tools mit. Erfahrung mit Klaviyo sowie im Aufbau von Segmentierungen, automatisierten Flows und Kampagnen ist ein großes Plus.
• Du begeisterst dich für E-Commerce und verfügst über ein gutes Verständnis für digitale Customer Journeys, Kundenverhalten und die relevanten Mechanismen eines D2C-Geschäftsmodells.
• Du hast ein grundlegendes Verständnis von HTML und CSS und kannst kleinere Anpassungen an CRM-Templates eigenständig vornehmen.
• Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, kannst relevante KPIs sicher interpretieren und leitest aus Daten konkrete Optimierungs- und Wachstumspotenziale ab.
• Du verbindest eine datengetriebene und lösungsorientierte Denkweise mit Kreativität, Eigeninitiative und einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.
• Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und zuverlässig, behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick und bringst Projekte proaktiv voran.
• Du verfügst über ein gutes visuelles Verständnis und bist in der Lage, bestehende Designsysteme und Vorlagen eigenständig für neue CRM-Kampagnen zu adaptieren und umzusetzen (Erfahrung mit Figma ist ein Plus)
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

• Ein dynamisches Team mit familiärem Betriebsklima und kurzen Entscheidungswegen
• Viel Gestaltungsfreiraum und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten – wir fördern deine Stärken
• Ein hundefreundliches Büro mit vierbeinigen Kollegen
• Eine unbefristete Festanstellung in einem stark wachsenden Unternehmen.

Warum du diese Rolle willst

• Direkter Impact auf Umsatz & Wachstum
• Viel Raum zum Testen, Optimieren und Skalieren
• Schnelle Entscheidungen statt langer Abstimmungsschleifen

Werde Teil unserer Erfolgsstory und Teil der PetCo Familie, wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung mit Lebenslauf!

Gehalt je nach Erfahrung 3.500 bis 4.000 EUR / Monat all in, je nach Qualifikation und Erfahrung. Arbeitsort 1190 Wien.