CRM & Digital Operations Administrator (m/w/d)

3121 MSD Gesellschaft m.b.H.; Wien; Hybrid; EUR 45,000 - 55,000; Part time

Benefits offered by this job

Attraktive Firmenpension

Gratis HPV-Impfung

Jahreskarte Wiener Linien/ Firmenpark

Home-Office Regelung & Hybrid-Arbeiten

Restaurant Card

Betriebsärztin

Mitarbeiteranerkennungsprämien

Jahresbonus

Job summary

MSD in Wien sucht eine/n CRM & Digital Operations Administrator (m/w/d) in Teilzeit (20 Std./Woche) für Österreich und Schweiz. Sie verwalten Veeva CRM, Nutzerzugänge, Rollenwechsel und Deckung von Support-Tickets in enger Abstimmung mit IT- und Support-Teams.

Dabei achten Sie auf Datenqualität und Datenschutz. Sie koordinieren Onboarding/Offboarding von CRM-Nutzern, unterstützen operative Prozesse im Kundenmanagement und arbeiten eng mit Vertriebsteams zusammen.

Qualifications

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder vergleichbare Ausbildung.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Responsibilities

• Verantwortung für Veeva CRM und angrenzende Systeme für Österreich und Schweiz.
• Nutzerverwaltung, Zugriffsanfragen, Rollenänderungen und Deaktivierungen.
• Mitwirkung bei Plattformänderungen, Release-Aktivitäten, Tests und lokalen IT-Implementierungen.
• Sicherstellung der Datenqualität in den Systemen in Zusammenarbeit mit dem Data Provider und unter Einhaltung Datenschutzbestimmungen.
• Unterstützung operativer CRM-Nutzer im Außendienst, KAMs und First-Line-Manager durch Bearbeitung von Service Requests und Incident Tickets.

Skills

Veeva CRM

Kundensupport

Datenqualität

Prozessanalyse

Education

Bachelorstudium oder vergleichbare Ausbildung

Tools

Ticketsystem (ITSM)

Job description

Job Description

Wir sind ständig bemüht, unser Verständnis der Patienten- und Gesundheitsbetreuung in unserem unmittelbaren Umfeld zu verbessern. Unsere Niederlassung in 1100 Wien (ICON Tower) ist ein strategischer Standort für den Vertrieb unserer qualitativ hochwertigen und innovativen Gesundheitsprodukte und Arzneimittel und auch für digital integrierte Lösungen für unsere Patienten und Kunden. Zur Verstärkung unseres bestehenden Teams suchen wir derzeit eine/n: CRM & Digital Operations Administrator (m/w/d) für Österreich und Schweiz Teilzeit 20 St./ Woche.

Aufgabenbereich:

Verantwortung für Veeva CRM und angrenzende Systeme für Österreich und Schweiz. Sie verwalten Nutzer, Zugriffsanfragen, Rollenänderungen und Deaktivierungen. Sie wirken bei Plattformänderungen, Release-Aktivitäten, Tests und lokalen IT-Implementierungen mit und kommunizieren diese intern. Sie stellen in enger Zusammenarbeit mit unserem Data Provider und im Einklang mit den geltenden Datenschutzbestimmungen die Datenqualität in unseren Systemen sicher. Sie analysieren bestehende Abläufe und sorgen für effiziente Workflows.

Operative Unterstützung der Nutzer

Sie sind erste Ansprechperson für Fragen rund um Veeva CRM sowie für operative Anliegen von Außendienstmitarbeitenden, Key Account Managern, First-Line Managern und weiteren CRM-Nutzern: Sie analysieren Anliegen und lösen diese, wo möglich, direkt. Sie erstellen, verfolgen und begleiten Service Requests und Incident Tickets gemeinsam mit der IT oder globalen Support-Teams und unterstützen darin, angrenzende Systeme, Funktionen und Schnittstellen zu verbessern und Automatisierung voranzutreiben. Sie eskalieren technische Themen und begleiten diese bis zur vollständigen Lösung. Sie unterstützen kundennahe Teams in Veeva CRM bei Account-Zugriffen, dem Global Account Search und operativen Prozessen im Kundenmanagement (Call Reporting, etc.).

Nutzer-, Gebiets- und Produktverwaltung

Sie koordinieren Onboarding, Rollenwechsel und Offboarding von CRM-Nutzern. Sie bilden organisatorische Veränderungen, Produkte und Materialien in Veeva CRM und den damit verbundenen Organisationsmanagement-Prozessen ab.

Anforderungen:

Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare Ausbildung. Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Veeva-Zertifizierung von Vorteil. Erfahrung mit Veeva CRM ist wünschenswert. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales Reps und im Support von Vorteil. Berufserfahrung in der Pharmaindustrie bevorzugt.

Das bieten wir Ihnen:

• Spannendes und herausforderndes Arbeitsfeld in einer stetig weiterentwickelnden Organisation
• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international agierenden Unternehmen
• Attraktive Firmenpension
• Gratis HPV-Impfung
• Jahreskarte der Wiener Linien oder Firmenparkplatz (mit Selbstbehalt)
• Großzügige Home-Office Regelung und bei Bedarf Möglichkeit des Hybriden Arbeitens
• Restaurant Card
• Betriebsärztin Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Jahresbonus sowie unterjährige Mitarbeiteranerkennungsprämien
• Vergünstigtes Fitnessangebot
• Bezahlte Elternzeit für Mütter und Väter im Ausmaß von 12 Wochen

Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt EUR 50.300,- brutto pro Jahr (auf Vollzeit Basis). Abhängig von Qualifikationsprofil und Berufserfahrung des erfolgreichen Kandidaten ist die Bereitschaft zu Überzahlung gegeben.

Wir sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, das auf den Werten seiner vielfältigen, talentierten und engagierten Mitarbeiter aufbaut. Der schnellste Weg innovative Entwicklungen voranzutreiben ist, unterschiedliche Ideen in einer integrativen Umgebung zusammenzubringen. Wir bestärken unsere Kollegen darin, sachlich über ihre Vorstellungen zu diskutieren und Probleme gemeinsam anzupacken. Wir sehen uns als Arbeitgeber der Chancengleichheit und engagieren uns dafür, integrative, vielfältige Arbeitsplätze zu fördern.

Additional location(s)

Compensation Information:

Required Skills: Customer Management, Customer Relationship Management (CRM) Software, Service Request Management, Stakeholder Relationship Management, Veeva CRM Preferred Skills:

Job Posting End Date

Job Posting End Date: 11/14/2026