1st/2nd Level Support Mitarbeiter:in (Hotline)

ACP Gruppe; Wien; Vor Ort; EUR 32.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ACP Gruppe in 1010 Wien sucht Unterstützung im IT-Support. Sie helfen Nutzern bei technischen Problemen via Hotline, analysieren Anfragen und erfassen Störungen im Ticket-System.

Sie schulen Mitarbeitende im Umgang mit IT-Systemen, arbeiten eng mit IT-Teams zusammen und betreuen interne Anwendungen. Voraussetzung: IT-Ausbildung, erste Support-Erfahrung, gute Deutschkenntnisse; Apple-Kenntnisse und MDM-Vorteil.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrungen im IT-Support.
• Erfahrung mit Apple-Geräten ist erwünscht.
• Kenntnisse in MDM sind von Vorteil.
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Teamfähigkeit, Problemlösungsorientierung und selbständige Arbeitsweise.
• Hohe Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit.

Aufgaben

• Unterstützung der Benutzer:innen bei technischen Problemen über die Hotline
• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen
• Erfassung von Störungen und Lösungen im Ticket-System
• Schulung der Mitarbeiter:innen im Umgang mit IT-Systemen und -Anwendungen
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Optimierung von Prozessen und Systemen
• Betreuung Bundes interner Anwendungen

Kenntnisse

IT-Support

Apple Geräte

MDM Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Teamfähigkeit

Serviceorientierung

Selbstständiges Arbeiten

Ausbildung

IT-bezogene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg:innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf.

Standort

1010 Wien

Deine Aufgaben

• Unterstützung der Benutzer:innen bei technischen Problemen über die Hotline


• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen


• Erfassung von Störungen und Lösungen im Ticket-System


• Schulung der Mitarbeiter:innen im Umgang mit IT-Systemen und -Anwendungen


• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur Optimierung von Prozessen und Systemen


• Betreuung Bundes interner Anwendungen

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation


• Erste Erfahrungen im IT-Support


• Erfahrung mit Apple-Geräten ist erwünscht


• Kenntnisse in MDM sind von Vorteil


• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten


• Teamfähigkeit, Problemlösungsorientierung und selbständige Arbeitsweise


• Hohe Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit

Unser Angebot

Es erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene jährliche Bruttogehalt liegt bei (mind.) € 36.000 - eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.