Help Desk Agent

ACP Gruppe; Wien; Vor Ort; EUR 32.000 - 40.000; Vollzeit

Zusammenfassung

ACP Gruppe sucht eine engagierte IT-Support-Mitarbeiterin bzw. -Mitarbeiter, die zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen ist. Sie analysieren Probleme, identifizieren Lösungen und kommunizieren effektiv mit Benutzern sowie internen Abteilungen.

Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung, gute Windows- und MS-Office-Kenntnisse und idealerweise Erfahrungen mit Active Directory und MDM mit. Sehr gute Deutschkenntnisse runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) sowie erste Erfahrungen im IT-technischen Kundensupport.
• Gute Windows- und MS-Office-Kenntnisse.
• Von Vorteil: Kenntnisse in Active Directory und MDM.
• Ausgezeichnetes Deutsch in Wort und Schrift.
• Hoher Qualitätsanspruch sowie lösungsorientierte Fehleranalyse.
• Teamfähigkeit, Eigenverantwortung und strukturierte Arbeitsweise.

Aufgaben

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für sämtliche IT-bezogene Anfragen und Stör-ungen der Benutzer
• Du nimmst Anfragen der Benutzer über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und führst eine professionelle Fehleranalyse durch, um Lösungen zu finden
• Dabei gewährleistest du eine zeitnahe Bearbeitung der IT-Anliegen durch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern
• Dabei behältst du stets den Überblick über den Status offener Anfragen
• Du wirst Teil eines motivierten Teams, das spannende Aufgaben mit viel Raum für Mitgestaltung und Selbstverantwortung im Bereich User-Support bewältigt

Kenntnisse

Kundensupport

Windows

MS Office

Active Directory

MDM

Deutschkenntnisse

Ausbildung

Abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre/HTL)

Tools

Ticket-System

Jobbeschreibung

Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleginnen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf.

Deine Aufgaben

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für sämtliche IT-bezogene Anfragen und Stör-ungen der Benutzer
• Du nimmst Anfragen der Benutzer über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und führst eine professionelle Fehleranalyse durch, um Lösungen zu finden
• Durch intensive Kommunikation und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Partnern gewährleistest du eine zeitnahe Bearbeitung der IT-Anliegen
• Dabei behältst du stets den Überblick über den Status offener Anfragen
• Du wirst Teil eines motivierten Teams, das spannende Aufgaben mit viel Raum für Mitgestaltung und Selbstverantwortung im Bereich User-Support bewältigt

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Lehre, HTL) sowie erste Erfahrungen im IT-technischen Kundensupport
• Gute Windows- und MS-Office-Kenntnisse
• Von Vorteil: Kenntnisse in Active Directory und MDM
• Ausgezeichnetes Deutsch in Wort und Schrift
• Hoher Qualitätsanspruch sowie lösungsorientierte Fehleranalyse
• Teamfähigkeit, Eigenverantwortung und strukturierte Arbeitsweise

Unser Angebot

Es erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene jährliche Bruttogehalt liegt bei (mind.) € 36.000 - eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.