Técnico mecánico

Scania Nederland B.V.; Pocito; Presencial; ARS 400.000 - 700.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Scania Nederland B.V. en Argentina busca un profesional para roles de servicio al cliente y operaciones. El puesto implica demostraciones de productos, proporcionar información detallada y coordinar instalaciones siguiendo guías.

También se gestionarán problemas de clientes, mantenimiento y reparación, y la programación de tareas. Se prioriza la atención a clientes, el cumplimiento de políticas y el desarrollo de habilidades técnicas.

Responsabilidades

• Demostrar las características/atributos más básicos del producto/servicio, vinculando periódicamente los beneficios a los desafíos clave del cliente.
• Proporcionar información avanzada sobre productos/servicios.
• Realizar actividades de instalación estándar bajo la guía detallada. Resolver problemas técnicos u operativos básicos aplicando soluciones previamente definidas.
• Realizar actividades de mantenimiento y reparación estándar bajo una guía detallada. Resolver problemas técnicos u operativos básicos.
• Responder a problemas básicos y avanzados de los clientes, como devoluciones, cambios y quejas; escalar adecuadamente.
• Desarrollar el conocimiento práctico de las políticas y procedimientos de la organización y de los códigos reglamentarios y códigos de conducta relevantes para el propio trabajo, adhiriéndose a los procedimientos obligatorios para asegurar que el propio trabajo sea llevado a cabo según los estándares requeridos.
• Realizar llamadas (por teléfono o en persona) a clientes asignados existentes para mantener relaciones. Proporcionar un primer punto de contacto para resolver consultas y quejas de clientes.
• Entrevistar al cliente, siguiendo un script de ventas multinivel, para clarificar las exigencias del cliente.
• Organiza su propio horario de trabajo para hacer sus tareas, coordinando con los servicios de soporte y asignando tareas a corto plazo a otros si es necesario.
• Desarrollar y mantener excelentes habilidades técnicas o de procesos participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal.

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

Demostraciones de productos

Demuestra las características/atributos más básicos del producto/servicio, vinculando periódicamente los beneficios a los desafíos clave del cliente.

Información de productos/servicios

Proporciona información avanzada sobre productos/servicios.

Realiza actividades de instalación estándar bajo la guía detallada. Solucionar problemas técnicos u operativos básicos aplicando soluciones previamente definidas.

Mantenimiento y reparación de equipos

Realizar actividades de mantenimiento y reparación estándar bajo una guía detallada. Solucionar problemas técnicos u operativos básicos aplicando soluciones previamente definidas.

Resolución de problemas de los clientes

Responde a problemas básicos y avanzados de los clientes, como devoluciones, cambios y quejas; escala adecuadamente.

Cumplimiento Operacional

Desarrollar el conocimiento práctico de las políticas y procedimientos de la organización y de los códigos reglamentarios y códigos de conducta relevantes para el propio trabajo, adhiriendo a los procedimientos obligatorios para asegurar que el propio trabajo sea llevado a cabo según los estándares requeridos.

Gestión de relaciones con el cliente/Gestión de cuentas

Realizar llamadas (por teléfono o en persona) a clientes asignados existentes para mantener relaciones. Proporcionar un primer punto de contacto para resolver consultas y quejas de clientes.

Aclaración de las necesidades del cliente

Entrevistar al cliente, siguiendo un script de ventas multinivel, para clarificar las exigencias del cliente.

Programación y asignación de trabajo

Organiza su propio horario de trabajo para hacer sus tareas, coordinando con los servicios de soporte y asignando tareas a corto plazo a otros si es necesario.

Construcción de capacidad personal

Desarrollar y mantener excelentes habilidades técnicas o de procesos participando en la evaluación y desarrollo de actividades de planificación así como de capacitación y entrenamiento formal e informal.

ID de solicitud: 32715

Tempo parcial / Tiempo completo: A tiempo completo