TÉCNICO DE SERVICIO DE CAMPO - NIVEL I

Cummins Latin America; Neuquén; Presencial; ARS 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cummins Latin America busca un Técnico de Servicio para realizar mantenimiento preventivo y reparaciones de motores y componentes en Argentina, Neuquén. El candidato ideal debe tener un diploma técnico y licencia de conducir vigente. Se valoran habilidades en técnicas de diagnóstico y servicio al cliente.

Es necesario contar con experiencia mínima y ser capaz de trabajar bajo mínima supervisión. Este puesto asegura un entorno profesional y oportunidades de desarrollo y autodesarrollo en la industria.

Formación

• Mínimo un año de experiencia en mantenimiento de motores.
• Conocimientos básicos de productos de motores.
• Licencia de conducir vigente a nivel nacional.

Responsabilidades

• Realizar mantenimiento preventivo y reparación en el sitio del cliente.
• Documentar el trabajo realizado y capturar datos específicos.
• Interactuar de manera profesional con los clientes.
• Elevar problemas no resueltos a técnicos más experimentados.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Enfoque en el cliente

Responsabilidad

Planificación y alineación

Autodesarrollo

Conocimientos eléctricos

Conocimientos mecánicos

Educación

Diploma técnico

Capacitado como técnico en motores de combustión interna

Descripción del empleo

Resumen De Trabajo

Completa el mantenimiento preventivo y/o las actividades de reparación básicas en motores y componentes relacionados en el sitio del cliente con instrucciones mínimas.

Responsabilidades Clave

• Interactúa con el cliente de manera cortés y profesional, garantizando una atención inmediata y eficiente de sus necesidades.
• Usa herramientas especializadas y sigue políticas y procedimientos documentados para diagnosticar y completar reparaciones básicas, además de preparar las herramientas y partes requeridas.
• Eleva los problemas no resueltos a técnicos y/o supervisores más experimentados en servicio de campo.
• Realiza actividades de mantenimiento preventivo según las normas y los cronogramas documentados en motores y componentes relacionados en el campo.
• Completa la documentación requerida, como hojas de trabajo de servicio, planillas de tiempo y reclamos de garantía mediante formularios escritos o en pantallas de captura del sistema del negocio.
• Completa la capacitación de acuerdo con los requisitos de habilidades y del negocio.
• Brinda mantenimiento a las herramientas y vehículos para su limpieza y correcto funcionamiento.
• Se asegura del cumplimiento de todas las políticas, procedimientos y legislaciones de salud, seguridad y medio ambiente.

Habilidades

• Comunica efectivamente: Desarrollar y generar comunicaciones multimodales que transmitan una clara comprensión de las necesidades exclusivas de diferentes audiencias.
• Enfoque en el cliente: Cultivar relaciones sólidas con los clientes y ofrecer soluciones centradas en el cliente.
• Asegura responsabilidad: Hacerse a sí mismo y a los demás responsables del cumplimiento de los compromisos.
• Planifica y alinea: Planificar y priorizar las tareas para generar compromisos alineados con las metas de la organización.
• Autodesarrollo: Buscar activamente nuevas maneras de crecer y plantearse desafíos usando canales de desarrollo tanto formales como informales.
• Aspectos básicos de la salud y la seguridad: Defiende y modela conductas proactivas de salud y seguridad al identificar, informar y participar en medidas para mejorar la salud y la seguridad con el fin de crear una cultura interdependiente y contribuir a un lugar de trabajo libre de lesiones.
• Aplicación de diagnóstico: Traduzca quejas de clientes para desarrollar plan de solución de problema; soluciona el problema después de flujos de trabajo guiados, procedimientos, equipos y diagnóstico de software para aislar componentes fallidos y permitir reparación exitosa; valida reparación duplicando la queja para asegurar que se ha resuelto; documenta resultados de solución de problema en sistemas comerciales para comunicar lo que se ha hecho para pago y seguimiento histórico.
• Conocimientos eléctricos: Demuestra conocimientos de Cummins y estándares de la industria con trabajos de baja o alta tensión al cumplir con todos los procedimientos de trabajo seguro incluido el equipo de protección personal para crear un ambiente de trabajo seguro; aplica teorías eléctricas básicas y conocimientos de componentes electrónicos usando las herramientas y procedimientos adecuados para diagnosticar y reparar productos de forma segura y eficaz.
• Aplicación de herramienta de servicio electrónico: Identifica el conjunto de herramientas de hardware y software disponibles que se requieren para un evento de servicio; utiliza el conjunto de herramientas electrónicas apropiado para mantener el producto o diagnosticar y solucionar un problema; interpreta los resultados de las herramientas electrónicas o recomendaciones para determinar los próximos pasos para la resolución del servicio.
• Conocimientos mecánicos: Demuestra conocimientos de Cummins y estándares de la industria al cumplir con todos los procedimientos de trabajo seguro incluido el equipo de protección personal para crear un ambiente de trabajo seguro; aplica principios y teorías mecánicas usando las herramientas y procedimientos adecuados para diagnosticar y reparar productos de forma segura y eficaz.
• Reparación y mantenimiento de productos: Repara y mantiene productos mecánicos/eléctricos siguiendo las pautas y usando las herramientas en un tiempo de reparación estándar para asegurar la calidad; desmonta y ensambla motores siguiendo las pautas y utilizando las herramientas necesarias para asegurar un entorno limpio y organizado; inspecciona y reemplaza partes siguiendo las pautas usadas anteriormente para minimizar el costo de propiedad del cliente; realiza control de daños siguiendo las pautas para volver al estado inicial.
• Documentación de servicio: Crea y verifica el cliente, el equipo y la información técnica; captura datos específicos mediante las herramientas de servicio necesarias; sigue los procedimientos y documentos requeridos de la información en el sistema de gestión de servicios para tener un registro preciso del trabajo realizado.
• Escalada técnica: Obtiene información sobre el problema técnico del producto y utiliza los recursos disponibles, incluidas las herramientas de gestión de datos; eleva los problemas a un nivel más alto de experiencia, equilibrando la puntualidad de la respuesta del cliente con los esfuerzos de investigación; captura todos los pasos de solución de problemas en la base de datos adecuada para garantizar transiciones perfectas y respuestas precisas para la resolución de tickets de manera oportuna.
• Valora las diferencias: Reconocer el valor que las diferentes perspectivas y culturas aportan a una organización.

Educación, Licencias y Certificaciones

• Capacitado como técnico en motores de combustión interna (preferentemente).
• Diploma técnico.
• Licencia de conductor vigente a nivel nacional.
• Este cargo puede requerir licencias para cumplir con controles de exportación o regulaciones de sanciones.

Experiencia

• Es obligatorio contar con una mínima experiencia laboral en el taller.
• Conocimiento y/o experiencia de nivel básico con productos de motores.
• Licencia de conductor vigente a nivel nacional.