Technical Support Specialist

LatinAd; Argentina; Remoto; ARS 1.200.000 - 1.800.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

LatinAd busca un especialista de soporte técnico Junior para analizar, diagnosticar y resolver incidencias de complejidad media y alta en sus plataformas, con foco en el módulo de screen health. Se valoran conocimientos de APIs, SQL, bases de datos y herramientas de monitoreo.

Te unirás al equipo de Soporte, trabajando de forma remota y gestionando tickets, documentando soluciones y coordinando con Desarrollo, Producto e Infraestructura para mejoras continuas.

Competenze

• Experiencia en soporte técnico y resolución de incidencias.
• Conocimientos de APIs, SQL y bases de datos.
• Capacidad de análisis y documentación de soluciones.
• Formación técnica o universitaria deseable.

Mansioni

• Investigar y resolver incidencias mediante pruebas y diagnóstico.
• Gestionar tickets hasta su resolución y validación.
• Analizar configuraciones y detectar causas raíz.
• Operar en el CMS y documentar soluciones técnicas.
• Coordinar con Desarrollo, Producto e Infraestructura los casos complejos.
• Proponer mejoras y orientar a perfiles junior.

Conoscenze

Soporte técnico

Análisis de problemas

SQL básico

Formazione

Formación técnica o universitaria

Strumenti

APIs

SQL

Monitoreo

Descrizione del lavoro

Objetivo: Brindar soporte técnico especializado, analizando, diagnosticando y resolviendo incidencias de complejidad media y alta en las plataformas de Latinad, especialmente en el módulo de screen health.

Responsabilidades principales:

• Investigar y resolver problemas técnicos mediante pruebas y diagnósticos.


• Gestionar tickets hasta su resolución y validación.


• Analizar configuraciones, identificar causas raíz y prevenir incidencias recurrentes.


• Operar en el CMS y documentar soluciones técnicas.


• Coordinar con Desarrollo, Producto e Infraestructura los casos complejos.


• Proponer mejoras y brindar orientación técnica a perfiles de menor seniority.

Perfil requerido: Experiencia en soporte técnico y troubleshooting, capacidad de análisis y conocimientos de plataformas digitales. Se valoran conocimientos de APIs, SQL, bases de datos, logs y herramientas de monitoreo. La formación técnica o universitaria es deseable.

KPIs: CSAT, tiempos de respuesta y resolución, cumplimiento de SLA, tasa de resolución, calidad del diagnóstico y documentación técnica.

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