Supervisor de Customer y Retención - Presencial

RH Talentum; Buenos Aires; Presencial; ARS 900.000 - 1.200.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Amplio paquete de beneficios

Descripción de la vacante

RH Talentum busca un Supervisor/a de Customer y Retención en Parque Patricios, Buenos Aires. Se responsabilizará de liderar equipos, mantener indicadores de calidad y satisfacción, y gestionar procesos clave para optimizar la operación, con modalidad presencial de lunes a viernes de 09 a 18hs.

Se valorará experiencia en supervisión de equipos de atención y retención, capacidad analítica y manejo de herramientas de MS Office; se espera orientación al cliente y resultados.

Formación

• Experiencia supervisando equipos de Customer y Retención.
• Capacidad de análisis, organización y toma de decisiones.
• Conocimiento en herramientas IA ( Deseable ).

Responsabilidades

• Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en el cumplimiento de los objetivos definidos.
• Realizar seguimiento de métricas de calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente.
• Analizar reclamos y casos críticos, brindando respuestas y soluciones efectivas.
• Gestionar indicadores de calidad, retención, ausentismo y rotación de la operación.
• Desarrollar acciones y herramientas que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo.
• Liderar reuniones periódicas para asegurar la correcta comunicación y actualización de procesos.
• Realizar monitoreos de calidad y seguimiento de desempeño.
• Elaborar y mantener tableros de gestión con actualización diaria.
• Coordinar requerimientos con clientes internos, externos y partners estratégicos.
• Promover un clima laboral positivo que contribuya al compromiso y los resultados del equipo.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de indicadores

Orientación al cliente

Análisis de datos

Educación

Administración

Comercialización

Psicología

Estudios universitarios deseables

Herramientas

Excel

Microsoft Office

Descripción del empleo

RH Talentum busca un Supervisor/a de Customer y Retención en Parque Patricios, Buenos Aires. Se responsabilizará de liderar equipos, mantener indicadores de calidad y satisfacción, y gestionar procesos clave para optimizar la operación, con modalidad presencial de lunes a viernes de 09 a 18hs.

Se valorará experiencia en supervisión de equipos de atención y retención, capacidad analítica y manejo de herramientas de MS Office; se espera orientación al cliente y resultados.