Supervisor/a Customer Service y Retención

Confidencial; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.339.000 - 1.786.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ubicación Parque Patricios

Horario presencial Lun a Vie 09:00-18:

Beneficios amplios

Descripción de la vacante

Confidencial busca un/a Supervisor/a de Customer y Retención para liderar equipos de Retención y Atención al cliente, asegurando el cumplimiento de indicadores operativos y la satisfacción de los usuarios. Se valorará foco en resultados, capacidad de análisis y desarrollo del equipo.

Entre sus responsabilidades se encuentra supervisar, hacer seguimiento de métricas y gestionar la calidad, retención y rotación, así como coordinar con clientes internos y externos para mejorar la operación y

Formación

• Secundario completo (excluyente).
• Estudios universitarios en curso o finalizados en Administración, Comercialización, Psicología o carreras afines (deseable).
• Experiencia previa supervisando equipos de Customer y Retención.
• Experiencia en conducción de personas y gestión de indicadores.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Capacidad de análisis, organización y toma de decisiones.
• Conocimiento en herramientas IA (Deseable)

Responsabilidades

• Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en el cumplimiento de los objetivos definidos.
• Realizar seguimiento de métricas de calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente.
• Analizar reclamos y casos críticos, brindando respuestas y soluciones efectivas.
• Gestionar indicadores de calidad, retención, ausentismo y rotación de la operación.
• Desarrollar acciones y herramientas que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo.
• Liderar reuniones periódicas para asegurar la correcta comunicación y actualización de procesos.
• Realizar monitoreos de calidad y seguimiento de desempeño.
• Elaborar y mantener tableros de gestión con actualización diaria.
• Coordinar requerimientos con clientes internos, externos y partners estratégicos.
• Promover un clima laboral positivo que contribuya al compromiso y los resultados del equipo.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Capacidad analítica

Trabajo en equipo

Educación

Administración

Comercialización

Psicología

Herramientas

Excel

Microsoft Office

Descripción del empleo

Importante empresa de servicios se encuentra en la búsqueda de un/a Supervisor/a de Customer y Retención para liderar equipos de Retención y Atencion al cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción de los usuarios y el desarrollo de su equipo de trabajo. Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, orientación al cliente, foco en resultados y capacidad de análisis para impulsar la mejora continua de la operación.

Principales responsabilidades

• Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en el cumplimiento de los objetivos definidos.
• Realizar seguimiento de métricas de calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente.
• Analizar reclamos y casos críticos, brindando respuestas y soluciones efectivas.
• Gestionar indicadores de calidad, retención, ausentismo y rotación de la operación.
• Desarrollar acciones y herramientas que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo.
• Liderar reuniones periódicas para asegurar la correcta comunicación y actualización de procesos.
• Realizar monitoreos de calidad y seguimiento de desempeño.
• Elaborar y mantener tableros de gestión con actualización diaria.
• Coordinar requerimientos con clientes internos, externos y partners estratégicos.
• Promover un clima laboral positivo que contribuya al compromiso y los resultados del equipo.

Requisitos

• Secundario completo (excluyente).
• Estudios universitarios en curso o finalizados en Administración, Comercialización, Psicología o carreras afines (deseable).
• Experiencia previa supervisando equipos de Customer y Retención.
• Experiencia en conducción de personas y gestión de indicadores.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Capacidad de análisis, organización y toma de decisiones.
• Conocimiento en herramientas IA (Deseable)

Competencias valoradas

• Orientación al cliente, liderazgo e influencia,Comunicación efectiva, Trabajo en equipo, Negociación y manejo de conflictos, Resolución de problemas, Orientación a resultados, Capacidad analítica y visión de negocio.

Beneficios: Amplio paquete de beneficios

• Ubicación: Parque Patricios
• Modalidad: Presencial Lun a Vie de 09 a 18hs.