Líder de Retención y Experiencia del Cliente

RH Talentum

Buenos Aires

Presencial

ARS 2.009.000 - 3.125.000

Jornada completa

Hace 11 días

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios amplios

Descripción de la vacante

RH Talentum busca Supervisor/a de Customer y Retención para liderar equipos de Retención y Atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción de los usuarios y el desarrollo de su equipo. Ubicación: Parque Patricios, modalidad presencial de lunes a viernes de 09 a 18hs.

Se valorará experiencia en supervisión, manejo de indicadores y capacidad de análisis para impulsar mejoras continuas en la operación.

Formación

Experiencia previa supervisando equipos de Customer y Retención.
Conducción de personas y gestión de indicadores.
Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office.
Capacidad de análisis, organización y toma de decisiones.
Conocimiento en herramientas IA (Deseable).

Responsabilidades

Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en el cumplimiento de objetivos.
Realizar seguimiento de métricas de calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente.
Analizar reclamos y casos críticos, brindando respuestas y soluciones efectivas.
Gestionar indicadores de calidad, retención, ausentismo y rotación de la operación.
Desarrollar acciones y herramientas que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo.
Liderar reuniones periódicas para asegurar la correcta comunicación y actualización de procesos.
Realizar monitoreos de calidad y seguimiento de desempeño.
Elaborar y mantener tableros de gestión con actualización diaria.
Coordinar requerimientos con clientes internos, externos y partners estratégicos.
Promover un clima laboral positivo que contribuya al compromiso y los resultados del equipo.