Líder de Atención al Cliente – Resultados y Presencial

RH Talentum; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.339.000 - 2.009.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato directo

Salario competitivo

Excelente clima laboral

Presencial 100%

Descripción de la vacante

RH Talentum busca un/a Supervisor/a de Customer Service en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA Sur), con liderazgo de equipos y 100% presencial. Horario de lunes a viernes de 9 a 18 h, contrato directo y beneficios atractivos.

Se prioriza experiencia en supervisión de Call Center o Customer Service, y manejo intermedio de Excel y MS Office. La función se orienta a garantizar el cumplimiento de indicadores operativos, satisfacción de usuarios y desarrollo del equipo, promoviendo mejoras

Formación

• Secundario completo.
• Experiencia previa supervisando equipos de Call Center o Customer Service.
• Gestión de indicadores.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Capacidad de análisis, organización y toma de decisiones.

Responsabilidades

• Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en el cumplimiento de los objetivos definidos.
• Realizar seguimiento de métricas de calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente.
• Analizar reclamos y casos críticos, brindando respuestas y soluciones efectivas.
• Gestionar indicadores de calidad, retención, ausentismo y rotación de la operación.
• Desarrollar acciones y herramientas que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo.
• Liderar reuniones periódicas para asegurar la correcta comunicación y actualización de procesos.
• Realizar monitoreos de calidad y seguimiento de desempeño.
• Elaborar y mantener tableros de gestión con actualización diaria.
• Coordinar requerimientos con clientes internos, externos y partners estratégicos.
• Promover un clima laboral positivo que contribuya al compromiso y los resultados del equipo.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis

Excel

MS Office

Educación

Secundario completo

Herramientas

Excel (intermedio)

MS Office

Descripción del empleo

RH Talentum busca un/a Supervisor/a de Customer Service en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA Sur), con liderazgo de equipos y 100% presencial. Horario de lunes a viernes de 9 a 18 h, contrato directo y beneficios atractivos.

Se prioriza experiencia en supervisión de Call Center o Customer Service, y manejo intermedio de Excel y MS Office. La función se orienta a garantizar el cumplimiento de indicadores operativos, satisfacción de usuarios y desarrollo del equipo, promoviendo mejoras