Supervisor/a Customer Service para Call Center

RH Talentum; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.339.000 - 2.009.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato directo

Salario competitivo

Excelente clima laboral

Presencial 100%

Descripción de la vacante

RH Talentum busca un/a Supervisor/a de Customer Service en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA Sur), con liderazgo de equipos y 100% presencial. Horario de lunes a viernes de 9 a 18 h, contrato directo y beneficios atractivos.

Se prioriza experiencia en supervisión de Call Center o Customer Service, y manejo intermedio de Excel y MS Office. La función se orienta a garantizar el cumplimiento de indicadores operativos, satisfacción de usuarios y desarrollo del equipo, promoviendo mejoras

Formación

• Secundario completo.
• Experiencia previa supervisando equipos de Call Center o Customer Service.
• Gestión de indicadores.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office.
• Capacidad de análisis, organización y toma de decisiones.

Responsabilidades

• Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en el cumplimiento de los objetivos definidos.
• Realizar seguimiento de métricas de calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente.
• Analizar reclamos y casos críticos, brindando respuestas y soluciones efectivas.
• Gestionar indicadores de calidad, retención, ausentismo y rotación de la operación.
• Desarrollar acciones y herramientas que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo.
• Liderar reuniones periódicas para asegurar la correcta comunicación y actualización de procesos.
• Realizar monitoreos de calidad y seguimiento de desempeño.
• Elaborar y mantener tableros de gestión con actualización diaria.
• Coordinar requerimientos con clientes internos, externos y partners estratégicos.
• Promover un clima laboral positivo que contribuya al compromiso y los resultados del equipo.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis

Excel

MS Office

Educación

Secundario completo

Herramientas

Excel (intermedio)

MS Office

Descripción del empleo

Reconocida empresa de servicios de CABA busca un/a Supervisor/a de Customer Service para liderar equipos de atención al cliente, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la satisfacción de los usuarios y el desarrollo de su equipo de trabajo. Será necesario contar con scundario completo, experiencia previa supervisando equipos de Call Center o Customer Service, gestión de indicadores., manejo intermedio de Excel y herramientas de Microsoft Office., capacidad de análisis, organización y toma de decisiones.

• Lunes a viernes 9 a 18 hs - 100% presencial
• CABA SUR
• Contrato directo con la empresa, salario a corde e importantes beneficios
• Excelente clima laboral

Buscamos una persona con habilidades de liderazgo, orientación al cliente, foco en resultados y capacidad de análisis para impulsar la mejora continua de la operación.

Principales responsabilidades

• Supervisar y acompañar al equipo de Customer Service en el cumplimiento de los objetivos definidos.
• Realizar seguimiento de métricas de calidad, eficiencia, servicio y satisfacción del cliente.
• Analizar reclamos y casos críticos, brindando respuestas y soluciones efectivas.
• Gestionar indicadores de calidad, retención, ausentismo y rotación de la operación.
• Desarrollar acciones y herramientas que contribuyan a mejorar el desempeño del equipo.
• Liderar reuniones periódicas para asegurar la correcta comunicación y actualización de procesos.
• Realizar monitoreos de calidad y seguimiento de desempeño.
• Elaborar y mantener tableros de gestión con actualización diaria.
• Coordinar requerimientos con clientes internos, externos y partners estratégicos.
• Promover un clima laboral positivo que contribuya al compromiso y los resultados del equipo.