Supervisor Customer Care Operations

Randstad AR; Buenos Aires; On-site; ARS 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Randstad Argentina S.A. busca un Supervisor de Operaciones de Atención al Cliente para liderar un equipo dentro de nuestro Global Capability Center. Se espera experiencia en liderazgo, gestión de KPIs y comunicación con clientes internacionales.

El puesto requiere inglés avanzado (C1/C2) y dominio de Excel para generar reportes y mejorar procesos. La entrevista y las operaciones diarias se realizan en inglés y español, con un enfoque en calidad y eficiencia.

Qualifications

• Experiencia liderando operaciones de servicio al cliente o back-office (2+ años).
• Gestión de KPIs, SLAs, calidad y productividad.
• Habilidades analíticas, de coaching y comunicación.
• Conocimiento de Excel e reporting.
• Inglés avanzado (C1/C2) obligatorio.

Responsibilities

• Liderar, entrenar y desarrollar un equipo de atención al cliente.
• Monitorear KPIs de calidad, productividad, asistencia y SLAs.
• Gestionar desempeño, escaladas y problemas operativos.
• Identificar causas raíz e implementar planes de mejora.
• Participar en reuniones con clientes y partes interesadas con base en EE. UU.
• Preparar y presentar informes operativos.

Skills

Liderazgo de equipo

Análisis y reporting

Inglés avanzado (C1/C2)

Excel y reporting

Education

Educación secundaria completa

Tools

Excel

Job description

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En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra pasión por las personas con el poder de la tecnología, creando experiencias más humanas, que nos permita ser una fuente de inspiración y apoyo para quienes nos eligen. Porque estamos convencidos de que mejores personas hacen mejores empresas.

Customer Care Operations Supervisor | Advanced English Required

We are looking for a Customer Care Operations Supervisor to lead a team within our Global Capability Center.

Key responsibilities

• Lead, coach, and develop a customer care team.
• Monitor KPIs related to quality, productivity, attendance, and SLAs.
• Manage performance, escalations, and operational issues.
• Identify root causes and implement improvement plans.
• Participate in meetings with U.S.-based clients and stakeholders.
• Prepare and present operational reports.
  

Requirements

• 2+ years of experience leading Customer Service, Contact Center, BPO, Banking, or Insurance operations.
• Experience managing teams, KPIs, SLAs, quality, and productivity.
• Strong analytical, coaching, and communication skills.
• Excel and reporting knowledge.
• Advanced or bilingual English, C1/C2, is mandatory.

Experience in insurance, mortgage servicing, financial services, or shared services is preferred.

The interview process and daily interactions will be conducted in English.

Nos esforzamos todos los días en crear un entorno diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.

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