Operations Team Lead (Bilingüe)

Randstad AR; Buenos Aires; On-site; ARS 1,200,000 - 2,000,000; Full time

Job summary

Randstad Argentina S.A. busca un Operations Team Lead bilingüe para liderar un equipo de 15 a 20 asociados que brinda operaciones de seguros para clientes en EE. UU. El rol implica coaching, desarrollo del talento y gestión de métricas clave, trabajando entre Estados Unidos y Argentina.

Se requiere liderazgo previo, dominio del inglés y capacidad para impulsar mejoras en procesos y experiencias del cliente, manteniendo un entorno de trabajo colaborativo y orientado a resultados.

Qualifications

• Inglés avanzado, escrito y verbal, para trabajar con equipos y líderes en EE. UU.
• Experiencia liderando equipos en servicios al cliente, call center, operaciones, seguros, banca u entornos similares.
• Fuertes habilidades de coaching y gestión de rendimiento.
• Excelentes capacidades de comunicación, gestión de partes interesadas e interpersonal.
• Capacidad para priorizar y adaptarse en un entorno dinámico.

Responsibilities

• Liderar, asesorar y desarrollar un equipo de aproximadamente 15 a 20 colaboradores.
• Impulsar el rendimiento mediante coaching regular, sesiones de feedback y desarrollo profesional.
• Monitorear y mejorar métricas clave de calidad, productividad, niveles de servicio y experiencia del cliente.
• Realizar reuniones individuales y discusiones de desempeño para apoyar el crecimiento y la rendición de cuentas.
• Colaborar con líderes de EE. UU. y Argentina para lograr objetivos operativos.
• Apoyar contratación, onboarding, formación y upskilling.
• Identificar oportunidades para mejorar procesos y experiencias del cliente.
• Fomentar cultura de colaboración, compromiso, responsabilidad y mejora continua.

Skills

Advanced English

People leadership

Communication skills

Prioritization

Education

Secundario completo

Job description

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En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra pasión por las personas con el poder de la tecnología, creando experiencias más humanas, que nos permitan ser una fuente de inspiración y apoyo para quienes nos eligen. Porque estamos convencidos de que mejores personas hacen mejores empresas.

Operations Team Lead (Bilingüe)

Are you a people leader passionate about developing teams, driving operational excellence, and creating an outstanding customer experience? We are looking for an Operations Team Lead to lead a team supporting U.S.-based insurance operations. In this role, you will be responsible for coaching and developing employees, driving performance against key operational metrics, and partnering with stakeholders across the United States and Argentina to deliver exceptional service and business results.

What You'll Do

• Lead, coach, and develop a team of approximately 15 to 20 associates.
• Drive performance through regular coaching, feedback sessions, and career development conversations.
• Monitor and improve key metrics related to quality, productivity, service levels, and customer experience.
• Conduct one-on-one meetings and performance discussions to support employee growth and accountability.
• Partner with leaders and stakeholders in both the U.S. and Argentina to achieve operational goals.
• Support hiring, onboarding, training, and upskilling initiatives.
• Identify opportunities to improve processes, enhance customer experiences, and increase team effectiveness.
• Foster a culture of collaboration, engagement, accountability, and continuous improvement.

What We’re Looking For

Required

• 2+ years of people leadership or supervisory experience.
• Advanced English proficiency (written and verbal). This role works closely with U.S.-based leaders and teams, and business communications are conducted in English.
• Experience leading teams within customer service, call center, operations, insurance, banking, or similar environments.
• Strong coaching and performance management skills.
• Excellent communication, stakeholder management, and interpersonal skills.
• Ability to prioritize effectively and adapt in a dynamic, fast-paced environment.

Preferred

• Previous experience managing teams of 15+ employees.
• Insurance industry experience.
• Experience working with operational KPIs and service-level metrics in a call center environment.
• Exposure to process improvement, transformation, or operational excellence initiatives.]

Additional Information

Important: This role follows the U.S. holiday calendar. Argentine national holidays are considered regular working days when operations are open. Candidates should be comfortable working within a U.S.-aligned operational calendar

Nos esforzamos todos los días en crear un entorno diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.

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