Customer Care Operations Lead | English-Pro & KPI Driven

Randstad Argentina S.A.; Buenos Aires; On-site; ARS 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Randstad Argentina S.A. busca un Supervisor de Operaciones de Atención al Cliente para liderar un equipo dentro de nuestro Global Capability Center. Se espera experiencia en liderazgo, gestión de KPIs y comunicación con clientes internacionales.

El puesto requiere inglés avanzado (C1/C2) y dominio de Excel para generar reportes y mejorar procesos. La entrevista y las operaciones diarias se realizan en inglés y español, con un enfoque en calidad y eficiencia.

Qualifications

• Experiencia liderando operaciones de servicio al cliente o back-office (2+ años).
• Gestión de KPIs, SLAs, calidad y productividad.
• Habilidades analíticas, de coaching y comunicación.
• Conocimiento de Excel e reporting.
• Inglés avanzado (C1/C2) obligatorio.

Responsibilities

• Liderar, entrenar y desarrollar un equipo de atención al cliente.
• Monitorear KPIs de calidad, productividad, asistencia y SLAs.
• Gestionar desempeño, escaladas y problemas operativos.
• Identificar causas raíz e implementar planes de mejora.
• Participar en reuniones con clientes y partes interesadas con base en EE. UU.
• Preparar y presentar informes operativos.

Skills

Liderazgo de equipo

Análisis y reporting

Inglés avanzado (C1/C2)

Excel y reporting

Education

Educación secundaria completa

Tools

Excel

Job description

Randstad Argentina S.A. busca un Supervisor de Operaciones de Atención al Cliente para liderar un equipo dentro de nuestro Global Capability Center. Se espera experiencia en liderazgo, gestión de KPIs y comunicación con clientes internacionales.

El puesto requiere inglés avanzado (C1/C2) y dominio de Excel para generar reportes y mejorar procesos. La entrevista y las operaciones diarias se realizan en inglés y español, con un enfoque en calidad y eficiencia.