Customer Support Analyst

Humand; Buenos Aires; On-site; ARS 1,116,000 - 2,009,000; Full time

Job summary

Humand Technologies, Inc. está buscando un/una Customer Support Analyst para unirse al equipo de Customer Experience en Argentina. El rol es clave para mantener una relación de confianza, ofreciendo atención de excelencia con calidez humana y soporte diario a clientes en LATAM.

Se valoran experiencia en soporte al cliente, inglés intermedio, y capacidad para educar a usuarios en la plataforma, además de proactividad para proponer mejoras y soluciones innovadoras.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en Soporte al Cliente o Customer Experience (excluyente).
• Inglés intermedio (excluyente).
• Disponibilidad para trabajar en horario de 12 a 21hs o de 10 a 19hs hora ARG (excluyente).
• Conocimientos y curiosidad por uso de herramientas de IA.
• Excelentes habilidades de comunicación, con empatía y simpatía.
• Manejo ágil de múltiples clientes en simultáneo.
• Creatividad para pensar ideas de soluciones inteligentes: ir más allá del típico caso de uso para cada cliente encontrando hacks y workarounds.

Responsibilities

• Brindar atención de calidad mundial a colaboradores de nuestros clientes más importantes.
• Realizar el soporte diario de Humand en distintos clientes de Latinoamérica.
• Identificar inconvenientes y ayudar a resolverlos con velocidad y calidez.
• Contactar a los líderes de RR. HH. de distintas empresas, a quienes vas a brindarles apoyo y capacitación a la hora de resolver sus inquietudes.
• Capacitar a nuestros clientes y educarlos con el uso de nuestra plataforma.
• Realizar el reporting y seguimiento de sus inconvenientes, recopilando feedback para nuestro equipo de Producto.
• Entender los problemas de los clientes para ayudarlos a mejorar sus procesos con ideas innovadoras para ellos.

Skills

Soporte al Cliente

Inglés intermedio

Gestión de múltiples clientes

Empatía

Comunicación efectiva

Herramientas de IA

Organización

Adaptación a startup

Tools

IA Tools

Job description

En Humand ayudamos a las empresas a digitalizar sus procesos de comunicación interna, cultura y recursos humanos en un solo lugar.

¿Te gustaría ser parte de la revolución digital en el ámbito de RRHH?

Estamos buscando unCustomer Support Analystpara unirse a nuestro equipo de Customer Experience. Este rol es fundamental para generar un vínculo de confianza con el cliente, brindando una atención de excelencia con calidez humana.

Principales Responsabilidades

• Brindar atención de calidad mundial a colaboradores de nuestros clientes más importantes.

• Realizar el soporte diario de Humand en distintos clientes de Latinoamérica.

• Identificar inconvenientes y ayudar a resolverlos con velocidad y calidez.

• Contactar a los líderes de RR. HH. de distintas empresas, a quienes vas a brindarles apoyo y capacitación a la hora de resolver sus inquietudes.

• Capacitar a nuestros clientes y educarlos con el uso de nuestra plataforma.

• Realizar el reporting y seguimiento de sus inconvenientes, recopilando feedback para nuestro equipo de Producto.

• Entender los problemas de los clientes para ayudarlos a mejorar sus procesos con ideas innovadoras para ellos.

¿Qué valoramos?

• Experiencia mínima de 1 años en Soporte al Cliente o Customer Experience (excluyente).

• Inglés intermedio (excluyente).

• Disponibilidad para trabajar en horario de 12 a 21hs o de 10 a 19hs hora ARG (excluyente).

• Conocimientos y curiosidad por uso de herramientas de IA.

• Excelentes habilidades de comunicación, con empatía y simpatía.

• Manejo ágil de múltiples clientes en simultáneo.

• Creatividad para pensar ideas de soluciones inteligentes: ir más allá del típico caso de uso para cada cliente encontrando "hacks" y "workarounds" a los obstáculos.

• Capacidad de adaptación para el ambiente en constanteevolución de una startup en muy rápido crecimiento.

• Priorización y organización de tu tiempo y el de los clientes.
  

¡Sumate!

Nuestra misión es empoderar a las personas en el trabajo para hacerlas más felices y exitosas.
Nuestro propósito:Llevar felicidad al mundo del trabajo.

Conoce más sobre nosotros en: https://humand.co/es/