Líder de Customer Success - Logística y Operaciones

MCR LOGISTICA; Loma Hermosa; Presencial; ARS 2.009.000 - 3.125.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MCR Servicios SRL, una empresa de logística en Argentina, busca un profesional para fungir como nexo entre clientes y equipos operativos. Serás puente para garantizar experiencias fluidas, anticipar necesidades y mantener relaciones de confianza a largo plazo.

Te enfocarás en coordinar con logística, stock y administración, gestionar reclamos y acompañar onboarding de nuevos clientes, buscando mejoras continuas en la experiencia del cliente y el area de Customer Success.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, gestión operativa o coordinación logística.
• Estudios terciarios o universitarios en Administración, Logística o afines.
• Conocimiento de procesos logísticos e indicadores operativos.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de gestión (CRM, WMS, ERP).
• Excelente redacción y habilidades de presentación.

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto operativo de los clientes asignados, con una comunicación clara y profesional.
• Relevar necesidades y requerimientos de cada cliente y trasladarlos a las áreas internas.
• Coordinar con logística, tráfico, planificación, stock y administración para cumplir los compromisos asumidos.
• Monitorear la performance operativa de cada cuenta, detectar desvíos e impulsar acciones correctivas.
• Acompañar el onboarding de nuevos clientes y documentar los procesos críticos.
• Gestionar reclamos e incidencias hasta su resolución.
• Elaborar reportes de seguimiento de clientes clave (niveles de servicio, reclamos, satisfacción).
• Participar en reuniones de revisión operativa con clientes, presentando avances y coordinando ajustes.
• Proponer mejoras en la experiencia del cliente y colaborar en la construcción del área de Customer Success.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión de clientes

Coordinación logística

Análisis de datos

Educación

Administración

Logística

Relaciones Públicas

Comunicación

Herramientas

CRM

WMS

ERP

Excel

Descripción del empleo

MCR Servicios SRL, una empresa de logística en Argentina, busca un profesional para fungir como nexo entre clientes y equipos operativos. Serás puente para garantizar experiencias fluidas, anticipar necesidades y mantener relaciones de confianza a largo plazo.

Te enfocarás en coordinar con logística, stock y administración, gestionar reclamos y acompañar onboarding de nuevos clientes, buscando mejoras continuas en la experiencia del cliente y el area de Customer Success.