Responsable de Customer Success

MCR LOGISTICA; Loma Hermosa; Presencial; ARS 2.009.000 - 3.125.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MCR Servicios SRL, una empresa de logística en Argentina, busca un profesional para fungir como nexo entre clientes y equipos operativos. Serás puente para garantizar experiencias fluidas, anticipar necesidades y mantener relaciones de confianza a largo plazo.

Te enfocarás en coordinar con logística, stock y administración, gestionar reclamos y acompañar onboarding de nuevos clientes, buscando mejoras continuas en la experiencia del cliente y el area de Customer Success.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, gestión operativa o coordinación logística.
• Estudios terciarios o universitarios en Administración, Logística o afines.
• Conocimiento de procesos logísticos e indicadores operativos.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de gestión (CRM, WMS, ERP).
• Excelente redacción y habilidades de presentación.

Responsabilidades

• Ser el punto de contacto operativo de los clientes asignados, con una comunicación clara y profesional.
• Relevar necesidades y requerimientos de cada cliente y trasladarlos a las áreas internas.
• Coordinar con logística, tráfico, planificación, stock y administración para cumplir los compromisos asumidos.
• Monitorear la performance operativa de cada cuenta, detectar desvíos e impulsar acciones correctivas.
• Acompañar el onboarding de nuevos clientes y documentar los procesos críticos.
• Gestionar reclamos e incidencias hasta su resolución.
• Elaborar reportes de seguimiento de clientes clave (niveles de servicio, reclamos, satisfacción).
• Participar en reuniones de revisión operativa con clientes, presentando avances y coordinando ajustes.
• Proponer mejoras en la experiencia del cliente y colaborar en la construcción del área de Customer Success.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Gestión de clientes

Coordinación logística

Análisis de datos

Educación

Administración

Logística

Relaciones Públicas

Comunicación

Herramientas

CRM

WMS

ERP

Excel

Descripción del empleo

Somos MCR Servicios SRL, una empresa argentina con más de 10 años de experiencia brindando soluciones de logística integral a nuestros clientes en operaciones de medio y gran volumen. Nos apasiona cautivar a nuestros clientes con soluciones a su medida, que nos permitan integrarlos a nuestra actividad diaria, generando el balance perfecto entre costo logístico y excelencia operativa. Invitándolos a escalar en sus negocios con una base sólida.

Nos esforzamos para adaptar nuestra esencia a la de nuestros clientes, apoyándonos siempre en los pilares de nuestra cultura empresaria: Compromiso, Honestidad, Esfuerzo, Cercanía y Pasión por lo que hacemos.

¿Cuál será tu misión?

Vas a ser el nexo entre nuestros clientes y los equipos operativos, asegurando que cada cliente tenga una experiencia fluida, eficiente y de calidad. Tu foco estará en anticipar necesidades, garantizar el cumplimiento de lo comprometido y construir relaciones de confianza a largo plazo.

¿Qué vas a hacer?

• Ser el punto de contacto operativo de los clientes asignados, con una comunicación clara y profesional.
• Relevar necesidades y requerimientos de cada cliente y trasladarlos a las áreas internas.
• Coordinar con logística, tráfico, planificación, stock y administración para cumplir los compromisos asumidos.
• Monitorear la performance operativa de cada cuenta, detectar desvíos e impulsar acciones correctivas.
• Acompañar el onboarding de nuevos clientes y documentar los procesos críticos.
• Gestionar reclamos e incidencias hasta su resolución.
• Elaborar reportes de seguimiento de clientes clave (niveles de servicio, reclamos, satisfacción).
• Participar en reuniones de revisión operativa con clientes, presentando avances y coordinando ajustes.
• Proponer mejoras en la experiencia del cliente y colaborar en la construcción del área de Customer Success.

Requisitos:

• Estudios terciarios o universitarios (en curso o finalizados) en Administración, Logística, Relaciones Públicas, Comunicación o afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, gestión operativa o coordinación logística.
• Conocimiento de procesos logísticos e indicadores operativos.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de gestión (CRM, WMS, ERP).
• Excelente redacción y habilidades de presentación.

Suman puntos:

• Experiencia en empresas de servicios, logística, tecnología o con estructuras multicliente.