Soporte técnico IT Jr - Paraná (Ref P.Y)

Itps; Buenos Aires; On-site; ARS 670,000 - 1,004,000; Full time

Job summary

La Empresa de Soluciones Informática busca un Soporte Técnico IT Jr proactivo, con al menos 3 años de experiencia, para unirse al equipo en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Se requiere autonomía, capacidad de resolver incidencias y buen trato con usuarios.

Funciones incluyen redes y conectividad (configuración de switches, pruebas de cableado), diagnóstico y reparación de hardware de laptops y PCs, y soporte de impresoras. Se valorarán conocimiento en Linux/macOS y certificaciones técnicas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico/Help Desk.
• Conocimientos en redes: TCP/IP, DNS, DHCP y cableado.
• Diagnóstico y reparación de hardware de laptops y desktops.
• Manejo de Windows.
• Configuración y solución de problemas de impresoras.
• Documentación clara de incidencias.
• Buena comunicación con usuarios de distintos niveles.
• Proactividad y autonomía.

Responsibilities

• Soporte de redes y conectividad en sitio.
• Diagnóstico y reparación de hardware de laptops y equipos.
• Gestión de incidencias y escalamiento con ITSD cuando sea necesario.

Skills

Redes y conectividad

Diagnóstico hardware

Windows OS

Documentación de incidencias

Soporte al usuario

Trabajo en equipo

Autonomía

Education

Certificaciones técnicas relevantes (CompTIA A+/Network+)

Tools

Ticketing systems

Active Directory

Job description

Empresa de Soluciones Informática se encuentra en la búsqueda de un profesional proactivo y con sólidos conocimientos técnicos para unirse al equipo como Soporte Técnico IT Jr.

Buscamos a alguien con al menos 3 años de experiencia comprobable en roles de soporte técnico, capaz de desenvolverse con autonomía y brindar soluciones eficientes a nuestros usuarios.

Responsabilidades Clave Incluirán:

1. 1. Redes y Conectividad (Presencial): Realizar la identificación física y el mapeo detallado de puertos en los paneles de conexión (patch panels) y switches, asegurando la correcta organización y documentación de la infraestructura de red. Interpretar los LEDs de estado en los diversos equipamientos de red para diagnosticar y monitorear el funcionamiento de la misma. Llevar a cabo pruebas de cables UTP, así como el crimpado de conectores RJ45, garantizando la integridad y calidad de las conexiones físicas. Comprobar de manera exhaustiva la conexión física a la red Wi-Fi y a los cables de red en los puestos de trabajo de los usuarios, asegurando una conectividad estable y confiable.
2. 2. Hardware y Periféricos: Efectuar el diagnóstico físico in situ de fallas en laptops y otros equipos de cómputo, identificando la causa raíz de los problemas. Realizar el reemplazo e instalación de componentes internos de hardware como módulos de RAM, discos de almacenamiento (HDD/SSD) y fuentes de alimentación, siguiendo los procedimientos establecidos. Conectar, configurar y probar el correcto funcionamiento de periféricos diversos, incluyendo impresoras de red y locales, escáneres y monitores. Llevar a cabo intervenciones básicas en la configuración de BIOS/UEFI para optimizar el rendimiento del sistema y resolver problemas de arranque.
3. 3. Procedimientos y Enlace con ITSD (Soporte Técnico de Nivel Superior): Mantener un registro detallado y preciso de todos los incidentes reportados, incluyendo la descripción del problema, los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas. Actuar como punto de enlace directo con el equipo de ITSD para la gestión de solicitudes que requieran acciones de mayor nivel, tales como reseteo de contraseñas, gestión de permisos de acceso o sesiones de soporte remoto. Realizar el escalamiento ordenado y documentado de fallas complejas que superen el alcance del soporte de primer nivel, asegurando que se haya realizado un diagnóstico físico y una verificación previa en sitio de manera exhaustiva.

Requisitos:

• Experiencia sólida y demostrable de al menos 3 años en puestos de Soporte Técnico IT, Help Desk o similar. Conocimientos profundos en redes y conectividad (TCP/IP, DNS, DHCP, cableado estructurado). Experiencia en diagnóstico y reparación de hardware de laptops y desktops. Manejo de sistemas operativos Windows. Conocimiento en la configuración y troubleshooting de impresoras (locales y de red). Capacidad para seguir procedimientos y documentar incidencias de forma clara y concisa. Habilidad para comunicarse efectivamente con usuarios de distintos niveles técnicos. Proactividad, autonomía y un fuerte sentido de la responsabilidad. Orientación a la resolución de problemas y excelente predisposición para el trabajo en equipo.

Serán valorados (no excluyentes):

• Conocimientos en sistemas operativos Linux o macOS. Experiencia con herramientas de ticketing y gestión de incidentes. Certificaciones técnicas relevantes (ej. CompTIA A+, Network+). Conocimientos básicos de Active Directory.