Support Engineer

Halaxia; Buenos Aires; Híbrido; ARS 1.200.000 - 1.800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Halaxia busca un Ingeniero de Networking Semi Senior para unirse al equipo de soporte y servicios profesionales. Brindará atención técnica sobre soluciones de networking y seguridad en clientes corporativos.

Sus responsabilidades incluyen resolución de incidentes, análisis de problemas, escalamiento a fabricantes y participación en implementaciones y mejoras continuas, manteniendo documentación y cumplimiento de SLA.

Formación

• Entre 3 y 5 años de experiencia en posiciones de soporte de networking.
• Experiencia comprobable en atención de incidentes y troubleshooting.
• Experiencia operando infraestructura Cisco en ambientes corporativos.
• Experiencia trabajando con SLA y procesos ITIL.
• Experiencia en interacción con clientes corporativos y fabricantes.

Responsabilidades

• Atender incidentes y requerimientos relacionados con soluciones de networking y seguridad.
• Realizar troubleshooting de nivel 2 sobre infraestructura LAN, WAN, Wireless y Security.
• Gestionar tickets de soporte asegurando el cumplimiento de SLA.
• Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) en incidentes complejos.
• Realizar configuraciones, cambios y tareas de mantenimiento programadas.
• Participar en actividades de implementación y migración tecnológica.
• Gestionar escalaciones con TAC de fabricantes (Cisco y otros).
• Generar documentación técnica, informes operativos y procedimientos.
• Participar en guardias y esquemas de soporte cuando sea requerido.
• Colaborar con áreas de ingeniería, proyectos y operaciones.
• Mantener actualizados inventarios, diagramas y documentación de clientes.

Conocimientos

Orientación al cliente

Capacidad analítica

Proactividad

Trabajo en equipo

Comunicación verbal y escrita

Organización

Capacidad para trabajar bajo presión

Educación

CCNA vigente

CCNP Enterprise (deseable)

Fortinet NSE / FCA (deseable)

ITIL Foundation (deseable)

Herramientas

Sistemas de ticketing

Monitoreo de infraestructura

Análisis de logs y eventos

Gestión de incidentes

Captura y análisis de tráfico

Descripción del empleo

Ingeniero de Networking Semi Senior – Soporte

Objetivo del Puesto

Ingeniero de Networking Semi Senior, para integrarse al equipo de soporte y servicios profesionales, brindando atención técnica sobre soluciones de networking y seguridad en clientes corporativos.

Será responsable de la resolución de incidentes de complejidad media, análisis de problemas, operación de infraestructura crítica, escalamiento a fabricantes cuando corresponda y colaboración en implementaciones y proyectos de mejora continua. El rol requiere una fuerte orientación al cliente, capacidad de troubleshooting y trabajo en entornos multi-tecnología.

Principales Responsabilidades

• Atender incidentes y requerimientos relacionados con soluciones de networking y seguridad.
• Realizar troubleshooting de nivel 2 sobre infraestructura LAN, WAN, Wireless y Security.
• Gestionar tickets de soporte asegurando el cumplimiento de SLA.
• Ejecutar análisis de causa raíz (RCA) en incidentes complejos.
• Realizar configuraciones, cambios y tareas de mantenimiento programadas.
• Participar en actividades de implementación y migración tecnológica.
• Gestionar escalaciones con TAC de fabricantes (Cisco y otros).
• Generar documentación técnica, informes operativos y procedimientos.
• Participar en guardias y esquemas de soporte cuando sea requerido.
• Colaborar con áreas de ingeniería, proyectos y operaciones.
• Mantener actualizados inventarios, diagramas y documentación de clientes.

Conocimientos Técnicos Requeridos

Networking

• Routing y Switching Cisco.
• Protocolos de ruteo: OSPF, EIGRP, BGP (deseable).
• VLANs, STP, EtherChannel.
• QoS.
• MPLS y VPNs.
• Networking inalámbrico Cisco (WLC y Access Points).
• Cisco Meraki (deseable).

Seguridad

• Firewalls Cisco ASA y Firepower.
• Fortinet (FortiGate).
• VPN IPsec y SSL VPN.
• Conceptos de segmentación y control de acceso.
• Cisco ISE (deseable).

Operación y Herramientas

• Sistemas de ticketing.
• Monitoreo de infraestructura.
• Análisis de logs y eventos.
• Gestión de incidentes.
• Herramientas de captura y análisis de tráfico.
• Microsoft Office y documentación técnica.

Experiencia Requerida

• Entre 3 y 5 años de experiencia en posiciones de soporte de networking.
• Experiencia comprobable en atención de incidentes y troubleshooting.
• Experiencia operando infraestructura Cisco en ambientes corporativos.
• Experiencia trabajando con SLA y procesos ITIL.
• Experiencia en interacción con clientes corporativos y fabricantes.

Certificaciones Deseables

Excluyentes

• CCNA vigente o conocimientos equivalentes demostrables.

Deseables

• CCNP Enterprise.
• Cisco Meraki Solutions Specialist.
• Fortinet NSE / FCA.
• ITIL Foundation.

Competencias Personales

• Orientación al cliente.
• Capacidad analítica y de troubleshooting.
• Proactividad.
• Trabajo en equipo.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Organización y seguimiento.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Compromiso con el aprendizaje continuo y certificaciones.