Responsable de Customer Success

MCR Soluciones Logísticas; Loma Hermosa; Presencial; ARS 2.400.000 - 3.600.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MCR Servicios SRL busca un/a profesional para servir de nexo entre clientes y equipos operativos, asegurando una experiencia fluida y de calidad. Serás el punto de contacto operativo, relevarás necesidades y coordinarás áreas como logística, planificación, stock y administración para cumplir los compromisos.

La experiencia en atención al cliente y coordinación logística, conocimientos de CRM, WMS y ERP, y habilidades de redacción y presentación serán valoradas.

Formación

• Experiencia en atención al cliente, gestión operativa o coordinación logística.
• Conocimiento de procesos logísticos e indicadores operativos.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de gestión (CRM, WMS, ERP).
• Excelente redacción y habilidades de presentación.

Responsabilidades

• Ser el nexo entre nuestros clientes y los equipos operativos, asegurando una experiencia fluida, eficiente y de calidad.
• Relevar necesidades y requerimientos de cada cliente y trasladarlos a las áreas internas.
• Coordinar con logística, tráfico, planificación, stock y administración para cumplir los compromisos asumidos.
• Monitorear la performance operativa de cada cuenta, detectar desvíos e impulsar acciones correctivas.
• Acompañar el onboarding de nuevos clientes y documentar los procesos críticos.
• Gestionar reclamos e incidencias hasta su resolución.
• Elaborar reportes de seguimiento de clientes clave (niveles de servicio, reclamos, satisfacción).
• Participar en reuniones de revisión operativa con clientes, presentando avances y coordinando ajustes.
• Proponer mejoras en la experiencia del cliente y colaborar en la construcción del área de Customer Success.

Conocimientos

Comunicación clara

Excel intermedio

Redacción y presentaciones

Atención al cliente

Gestión de SLA

Educación

Estudios terciarios o universitarios en Administración/Logística/Rel. Públicas/Comunicación

Herramientas

CRM

WMS

ERP

Descripción del empleo

¿Cuál será tu misión?
Vas a ser el nexo entre nuestros clientes y los equipos operativos, asegurando que cada cliente tenga una experiencia fluida, eficiente y de calidad. Tu foco estará en anticipar necesidades, garantizar el cumplimiento de lo comprometido y construir relaciones de confianza a largo plazo.

• Ser el punto de contacto operativo de los clientes asignados, con una comunicación clara y profesional.
• Relevar necesidades y requerimientos de cada cliente y trasladarlos a las áreas internas.
• Coordinar con logística, tráfico, planificación, stock y administración para cumplir los compromisos asumidos.
• Monitorear la performance operativa de cada cuenta, detectar desvíos e impulsar acciones correctivas.
• Acompañar el onboarding de nuevos clientes y documentar los procesos críticos.
• Gestionar reclamos e incidencias hasta su resolución.
• Elaborar reportes de seguimiento de clientes clave (niveles de servicio, reclamos, satisfacción).
• Participar en reuniones de revisión operativa con clientes, presentando avances y coordinando ajustes.
• Proponer mejoras en la experiencia del cliente y colaborar en la construcción del área de Customer Success.
• Estudios terciarios o universitarios (en curso o finalizados) en Administración, Logística, Relaciones Públicas, Comunicación o afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, gestión operativa o coordinación logística.
• Conocimiento de procesos logísticos e indicadores operativos.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas de gestión (CRM, WMS, ERP).
• Excelente redacción y habilidades de presentación.

Suman puntos:

• Experiencia en empresas de servicios, logística, tecnología o con estructuras multicliente.

Somos MCR Servicios SRL, una empresa argentina con más de 10 años de experiencia brindando soluciones de logística integral a nuestros clientes en operaciones de medio y gran volumen. Nos apasiona cautivar a nuestros clientes con soluciones a su medida, que nos permitan integrarlos a nuestra actividad diaria, generando el balance perfecto entre costo logístico y excelencia operativa. Invitándolos a escalar en sus negocios con una base sólida.

Nos esforzamos para adaptar nuestra esencia a la de nuestros clientes, apoyándonos siempre en los pilares de nuestra cultura empresaria: Compromiso, Honestidad, Esfuerzo, Cercanía y Pasión por lo que hacemos.