Responsable ATENCION AL CLIENTE

Confidencial; Buenos Aires; Sur place; ARS 1 200 000 - 2 300 000; Plein temps

Résumé du poste

Confidencial, empresa líder en turismo estudiantil, busca un/a Responsable del Área de Atención al Cliente para liderar y desarrollar al equipo de soporte en Microcentro, CABA. Tu misión será optimizar procesos, impulsar la satisfacción y promover la fidelización.

Buscamos proactividad, liderazgo inspirador y capacidad para gestionar incidencias y coordinar con Ventas, Producto y Operaciones. Se valorará experiencia previa en supervisión y habilidades analíticas y comunicativas.

Qualifications

• Experiencia liderando o supervisando equipos en atención al cliente.
• Habilidades técnicas
• Habilidad analítica para la interpretación de métricas de servicio.
• Habilidades blandas: liderazgo, resolución de conflictos, empatía.

Responsabilités

• Liderar, capacitar y motivar al equipo de atención al cliente.
• Definir y optimizar normativas, directrices y estándares de calidad del servicio.
• Supervisar la gestión diaria de canales (correos, llamadas, chat) y la resolución de incidentes.
• Coordinar con Ventas, Producto y Operaciones para implementar mejoras basadas en feedback.
• Administrar y actualizar las herramientas tecnológicas del área.

Connaissances

Liderazgo de equipos

Análisis de métricas

Empatía y comunicación

Resolución de conflictos

Gestión de incidencias

Description du poste

Empresa líder en Turismo estudiantil se encuentra en la búsqueda de Responsable del área de Atención al Cliente

Ubicación: Microcentro - CABA

Tipo de contrato: Tiempo completo / Indefinido Experiencia requerida: Mínimo 2/3 años en roles similares

Objetivo del puesto

Buscamos un/a Responsable de Atención al Cliente proactivo/a y con vocación de liderazgo. Tu misión principal será liderar y desarrollar a nuestro equipo de soporte, optimizar los procesos de interacción y garantizar satisfacción para promover la fidelización y el crecimiento orgánico de la empresa.

Principales Responsabilidades

• -Liderar, capacitar y motivar a los representantes de atención al cliente, fomentando una cultura orientada al éxito y la empatía.
• -Definir y optimizar las normativas, directrices y estándares de calidad del servicio.
• -Supervisar la gestión diaria de canales (correos, llamadas, chat) y la resolución de incidentes complejos o reclamos escalados
• -Coordinar de forma interdepartamental con los equipos de Ventas, Producto y Operaciones para implementar mejoras en los procesos basadas en el feedback de los usuarios
• -Administrar y actualizar las herramientastecnológicas del área

Requisitos y Cualificaciones

• - Experiencia liderando o supervisando equipos en departamentos de atención, soporte al cliente.
• -Habilidades técnicas
• -Habilidad analítica para la interpretación de métricas de servicio.
• -Habilidades blandas
• -Liderazgo inspirador, resolución de problemas y manejo de conflictos.
• -Excelentes habilidades de comunicación asertiva, escucha activa y empatía.