Líder de Atención al Cliente – Gestión de Equipo

Confidencial; Buenos Aires; Vor Ort; ARS 1.200.000 - 2.300.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Confidencial, empresa líder en turismo estudiantil, busca un/a Responsable del Área de Atención al Cliente para liderar y desarrollar al equipo de soporte en Microcentro, CABA. Tu misión será optimizar procesos, impulsar la satisfacción y promover la fidelización.

Buscamos proactividad, liderazgo inspirador y capacidad para gestionar incidencias y coordinar con Ventas, Producto y Operaciones. Se valorará experiencia previa en supervisión y habilidades analíticas y comunicativas.

Qualifikationen

• Experiencia liderando o supervisando equipos en atención al cliente.
• Habilidades técnicas
• Habilidad analítica para la interpretación de métricas de servicio.
• Habilidades blandas: liderazgo, resolución de conflictos, empatía.

Aufgaben

• Liderar, capacitar y motivar al equipo de atención al cliente.
• Definir y optimizar normativas, directrices y estándares de calidad del servicio.
• Supervisar la gestión diaria de canales (correos, llamadas, chat) y la resolución de incidentes.
• Coordinar con Ventas, Producto y Operaciones para implementar mejoras basadas en feedback.
• Administrar y actualizar las herramientas tecnológicas del área.

Kenntnisse

Liderazgo de equipos

Análisis de métricas

Empatía y comunicación

Resolución de conflictos

Gestión de incidencias

Jobbeschreibung

Confidencial, empresa líder en turismo estudiantil, busca un/a Responsable del Área de Atención al Cliente para liderar y desarrollar al equipo de soporte en Microcentro, CABA. Tu misión será optimizar procesos, impulsar la satisfacción y promover la fidelización.

Buscamos proactividad, liderazgo inspirador y capacidad para gestionar incidencias y coordinar con Ventas, Producto y Operaciones. Se valorará experiencia previa en supervisión y habilidades analíticas y comunicativas.