Remote Junior It Support Analyst — First-Line & Automation

Howard; Rosario; Remote; ARS 600,000 - 1,000,000; Full time

Job summary

Rosario Grupo Quijada busca un técnico de Help Desk proactivo y resolutivo para brindar soporte técnico de primer nivel y asegurar la rápida resolución de incidencias. Se requiere experiencia en Active Directory y Microsoft 365, así como conocimiento de Windows 10/11 y redes básicas.

El rol implica gestionar incidencias, colaborar con el equipo y documentar casos en el sistema de tickets, manteniendo la seguridad de la información y la continuidad operativa.

Qualifications

• Experiencia 1–2 años en Soporte Técnico, Help Desk o Mesa de Ayuda.
• Gestión de Active Directory y Microsoft 365.
• Conocimientos de Windows 10/11 y redes básicas.
• Gestión de incidencias con herramientas de tickets (Jira/GLPI).

Responsibilities

• Proporcionar soporte de primer nivel a usuarios.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y redes.
• Mantener y actualizar equipos y sistemas operativos.
• Gestionar incidencias en el sistema de tickets.
• Garantizar seguridad de la información y respaldos.

Skills

Soporte técnico

Resolución de incidencias

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Inglés técnico

Education

Administración de Empresas

Comercio Internacional

Tools

Active Directory

Microsoft 365

Jira/GLPI

Job description

Rosario Grupo Quijada

Descripción Del Trabajo

Buscamos un técnico de Help Desk proactivo y resolutivo, con capacidad de trabajo en equipo, para brindar soporte técnico de primer nivel y asegurar la rápida resolución de incidencias informáticas.

• Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios.
• Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, redes e impresoras.
• Instalar, configurar y mantener sistemas operativos y equipos informáticos.
• Administrar y brindar soporte a Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, SharePoint y Teams).
• Gestionar usuarios, permisos y accesos en Active Directory y Microsoft 365.
• Realizar actualizaciones de software y seguridad.
• Registrar y documentar incidencias en la herramienta de tickets.
• Colaborar en la instalación de nuevos equipos y mantenimiento de la infraestructura.
• Velar por la seguridad de la información y las políticas de respaldo de datos.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en posiciones similares de Soporte Técnico, Help Desk o Mesa de Ayuda.
• Manejo de Active Directory (altas, bajas, modificación de usuarios, grupos y reseteo de contraseñas) y Microsoft 365.
• Conocimientos en instalación, configuración y soporte de Windows 10/11, hardware de PC/notebooks e impresoras.
• Conocimientos de redes básicas: TCP/IP, DNS, DHCP y conectividad LAN/Wi-Fi.
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets (Jira, GLPI o similares).
• Conocimientos básicos de seguridad informática (antivirus, firewall y VPN).

Competencias

• Proactividad y orientación a la mejora continua.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.
• Trabajo en equipo.
• Organización y gestión de múltiples tareas.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Certificaciones Microsoft, ITIL o similares.
• Conocimientos en Cisco CCNA.
• Inglés técnico para lectura de documentación.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Brindar soporte operativo y administrativo mediante el procesamiento preciso y oportuno de transacciones, el mantenimiento de datos, la generación de reportes y la ejecución de procesos. Este rol contribuye a la correcta ejecución de las operaciones logísticas, garantizando el monitoreo de actividades en sistemas y la integridad de la información registrada en las plataformas de gestión de transporte y herramientas relacionadas.

Responsabilidades principales

• Procesar transacciones logísticas y actividades operativas de manera precisa y oportuna.
• Crear, actualizar y monitorear bookings en sistemas de transportistas y plataformas internas.
• Mantener información precisa y actualizada sobre embarques, reservas, inventarios y transporte en los sistemas de la compañía.
• Realizar actividades de validación de datos y control de calidad para garantizar la exactitud, integridad y confiabilidad de la información logística.
• Generar y distribuir reportes operativos, métricas de desempeño y otra información relevante para la gestión logística.
• Coordinar con stakeholders internos para obtener, validar y actualizar información relacionada con embarques y transporte.
• Apoyar iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa, fortalecer la estandarización de procesos, mejorar la calidad de los datos y optimizar la precisión de los reportes.

Habilidades y Competencias Requeridas

• Fuerte orientación al servicio al cliente, tanto interno como externo.
• Capacidad para trabajar como parte de un equipo integrado, demostrando colaboración, iniciativa y responsabilidad.
• Habilidades de resolución de problemas con la capacidad de escalar problemas de manera apropiada.
• Mentalidad de mejora continua, con enfoque en optimizar procesos y proponer nuevas ideas.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
• Motivación por el desarrollo profesional y actitud proactiva hacia el logro de objetivos.
• Dominio avanzado del inglés (escrito y hablado).
• Sólidas habilidades de organización y gestión del tiempo.

Requisitos Educativos y Profesionales

• Título universitario o estudios en curso en Administración de Empresas, Comercio Internacional o campos relacionados.
• Experiencia en roles administrativos, comerciales o de servicio al cliente es deseable.
• Familiaridad con sistemas ERP (por ejemplo, FO, BO, SAP) es un plus.

Acerca de lo último Remote junior it support analyst first line automation Empleosen Rosario!