Remote IT Service & Incident Lead - Major Incidents

Kyndryl Inc.; Argentina; Remote; ARS 1,200,000 - 2,100,000; Full time

Job summary

Kyndryl Argentina busca un profesional de Service Management para unirse a su equipo global de IT, orientado a la estabilidad y continuidad de servicios. Coordinar incidentes, gestionar major incidents y colaborar con equipos regionales.

Se valoran experiencia en ITIL, herramientas de monitoreo (Dynatrace, Splunk, Datadog, Grafana, AppDynamics), y conocimientos de Networking y Cloud (AWS/Azure/GCP). Modalidad 100% remoto desde Argentina; horario laboral y guardias descritos.

Qualifications

• Entre 3 y 5 años de experiencia en ITSM/gestión de servicios.
• Experiencia en Incident Management y Major Incident Management.
• Experiencia en Problem Management y RCA.
• Experiencia con herramientas de monitoreo como Dynatrace, Splunk, Datadog, Grafana o similares.
• Conocimientos intermedios de Networking y Cloud (AWS, Azure o GCP).
• Experiencia con ITSM como ServiceNow, BMC Remedy o Jira Service Management.
• Conocimientos de ITIL; certificación valorada.
• Buenas habilidades de troubleshooting, analisis y comunicación.
• Inglés avanzado, oral y escrito.

Responsibilities

• Gestionar y coordinar incidentes de IT, asegurando su correcta priorización, escalamiento y resolución.
• Liderar o coliderar la gestión de Major Incidents, coordinando equipos técnicos, organizando puentes de comunicación y seguimiento hasta la restauración del servicio.
• Participar en Problem Management, incluyendo análisis de causa raíz (RCA) y seguimiento de acciones correctivas.
• Utilizar herramientas de monitoreo y observabilidad para identificar posibles inconvenientes e investigar incidentes.
• Realizar evaluaciones técnicas iniciales y coordinar actividades de troubleshooting con equipos de infraestructura, redes, cloud y aplicaciones.
• Colaborar con stakeholders globales para asegurar una comunicación efectiva y una adecuada resolución de incidentes.
• Dar soporte a actividades de Change Management, evaluando el impacto de los cambios sobre la estabilidad de los servicios.

Skills

Incident Management

Major Incident Management

Problem Management

Monitoring & Observability

Networking

Cloud Technologies

ITSM Tools

ITIL Knowledge

English Proficiency

Tools

Dynatrace

Splunk

Datadog

Grafana

AppDynamics

ServiceNow

BMC Remedy

Jira Service Management

Job description

Kyndryl Argentina busca un profesional de Service Management para unirse a su equipo global de IT, orientado a la estabilidad y continuidad de servicios. Coordinar incidentes, gestionar major incidents y colaborar con equipos regionales.

Se valoran experiencia en ITIL, herramientas de monitoreo (Dynatrace, Splunk, Datadog, Grafana, AppDynamics), y conocimientos de Networking y Cloud (AWS/Azure/GCP). Modalidad 100% remoto desde Argentina; horario laboral y guardias descritos.