Remote GenAI Infra Incident Lead

Accenture; Buenos Aires; Remote; ARS 1,200,000 - 2,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Pedidos Ya

Swiss Medical para el empleado y grupo

Conectividad reintegro

Gimnasio bonificado

Día de cumpleaños libre

Job summary

Accenture busca profesionales para gestionar incidentes de servicios informáticos, liderando la operación ante degradaciones y asegurando resoluciones rápidas para minimizar el impacto en las operaciones de negocio. Se priorizan habilidades de ITIL y comunicación efectiva.

Se valoran conocimientos de infraestructura, Office y Windows, con enfoque analítico, servicio al cliente, proactividad y capacidad para trabajar en equipo.

Qualifications

• Conocimientos de ITIL y gestión de tickets para operación de servicios.
• Conocimientos generales de infraestructura tecnológica y herramientas de oficina.
• Capacidad analítica y orientación al servicio.
• Actitud de servicio, proactividad y trabajo en equipo.
• Inglés avanzado es requerido para comunicaciones técnicas.

Responsibilities

• Ser el punto focal para la operación del negocio ante incidentes o degradaciones de los servicios informáticos.
• Administrar el ciclo de vida de los incidentes y minimizar el impacto en operaciones.
• Identificar, registrar, categorizar y priorizar incidencias.
• Interactuar con áreas técnicas, funcionales y comerciales para coordinar resoluciones.
• Ejecutar escaladas ante incidentes críticos y registrar planes de acción.

Skills

ITIL

Gestión de tickets

Infraestructura

Office

Windows

Analítica

Trabajo en equipo

Proactividad

Resolución de conflictos

Inglés avanzado

Job description

Accenture busca profesionales para gestionar incidentes de servicios informáticos, liderando la operación ante degradaciones y asegurando resoluciones rápidas para minimizar el impacto en las operaciones de negocio. Se priorizan habilidades de ITIL y comunicación efectiva.

Se valoran conocimientos de infraestructura, Office y Windows, con enfoque analítico, servicio al cliente, proactividad y capacidad para trabajar en equipo.