Remote IT Infra & Incident Support Specialist

Accenture PLC; Buenos Aires; À distance; ARS 1 500 000 - 2 500 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prepaga Swiss Medical

Gimnasio bonificado

Flexibilidad de saldo de vacaciones

Jornada Flex

Certificaciones bonificadas

Día de cumpleaños libre

Bonos

Accenture Days: 5 días extra libres

Paquete de beneficios flexibles

Licencias de paternidad y maternidad

Ayuda económica para guardería

Résumé du poste

Accenture Argentina busca personas con ganas de aprender, crecer y enfrentar desafíos en la operación de servicios informáticos. Serán el punto focal para incidentes, gestionando su ciclo de vida y asegurando resoluciones que minimicen el impacto en el negocio.

Trabajarás con áreas técnicas, funcionales y comerciales, escalando incidentes cuando sea necesario y siguiendo procesos de mejora continua. Ofrecemos oportunidades en proyectos de GenIA, con beneficios y un entorno inclusivo.

Qualifications

• Conocimientos de ITIL.
• Conocimientos y/o experiencia en gestión de tickets.
• Conocimientos generales de infraestructura tecnológica.
• Manejo de herramientas de Office y Windows.
• Capacidad analítica y entendimiento de procesos.
• Actitud de servicio, trabajo en equipo, proactividad y resolución de conflictos.
• Inglés avanzado.

Responsabilités

• Ser el punto focal para la operación del negocio ante incidentes o degradaciones de los servicios informáticos.
• Administrar el ciclo de vida de los incidentes, asegurando su correcta resolución y minimizando el impacto en las operaciones comerciales.
• Identificar, registrar, categorizar y priorizar las incidencias de acuerdo con su urgencia e impacto en el negocio.
• Interactuar con áreas técnicas, funcionales y comerciales para coordinar la resolución de incidentes y comunicar su evolución.
• Ejecutar el procedimiento de escalamiento a nivel organizacional ante incidentes críticos.
• Registrar y realizar el seguimiento de los planes de acción resultantes del análisis y resolución de los incidentes.
• Participar en las revisiones posteriores a los incidentes para contribuir a una gestión más eficiente de futuros eventos.

Connaissances

ITIL

Gestión de tickets

Infraestructura

Office y Windows

Analítica

Servicio al cliente y trabajo enEquipo

Inglés avanzado

Outils

Office

Windows

Description du poste

Accenture Argentina busca personas con ganas de aprender, crecer y enfrentar desafíos en la operación de servicios informáticos. Serán el punto focal para incidentes, gestionando su ciclo de vida y asegurando resoluciones que minimicen el impacto en el negocio.

Trabajarás con áreas técnicas, funcionales y comerciales, escalando incidentes cuando sea necesario y siguiendo procesos de mejora continua. Ofrecemos oportunidades en proyectos de GenIA, con beneficios y un entorno inclusivo.