Remote First-Line Support Analyst

Facephi; Comisión de Fomento de Perú; Presencial; COP 33.480.000 - 60.264.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Días festivos libres

Guardias rotativas pagas

Descripción de la vacante

Facephi busca un Analista de Soporte First Line para atender incidencias y requerimientos de clientes estratégicos, coordinando entre Support, Success y equipos técnicos. La posición es remota y ofrece plan de formación continua.

Se valora experiencia en Service Desk, gestión de tickets, inglés intermedio-alto y portugués. Se requiere capacidad analítica, orientación al cliente y proactividad para resolver casos en primer nivel.

Formación

• Experiencia mínima en soporte técnico o atención al cliente.
• Redacción y actualización de informes técnicos de incidentes.
• Conocimientos en gestión de proyectos.
• Inglés intermedio o alto, hablado y escrito; portugués deseable.
• Capacidad analítica y orientación al cliente.
• Buena comunicación escrita; interacción con clientes por escrito.
• Disponibilidad para guardias rotativas pagas en fines de semana y feriados.
• Conocimiento de herramientas de ticketing.

Responsabilidades

• Seguimiento y coordinación de incidentes, requerimientos y riesgos operativos.
• Gestión operativa de cuentas estratégicas.
• Coordinación entre equipos de Customer Support, Customer Success y técnicos.
• Comunicación proactiva con clientes sobre avances, riesgos y planes de acción.
• Identificación de oportunidades de mejora y optimización de procesos.

Conocimientos

Services Desk

Documentación técnica

Gestión de proyectos

Inglés intermedio

Portugués

Análisis

Orientación al cliente

Comunicación escrita

Adaptabilidad

Proactividad

Gestión de tickets

Herramientas

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Facephi busca un Analista de Soporte First Line para atender incidencias y requerimientos de clientes estratégicos, coordinando entre Support, Success y equipos técnicos. La posición es remota y ofrece plan de formación continua.

Se valora experiencia en Service Desk, gestión de tickets, inglés intermedio-alto y portugués. Se requiere capacidad analítica, orientación al cliente y proactividad para resolver casos en primer nivel.