Remote Customer Support Engineer: Troubleshooting & Onboarding

Remotely.Works; Córdoba; Remote; ARS 600,000 - 900,000; Full time

Job summary

Remotely.works busca un Customer Support Engineer para gestionar consultas y resolver incidencias, asegurando la salud de las implementaciones. Colaborarás con los equipos de éxito del cliente y operaciones técnicas para brindar una experiencia fluida a los usuarios en un puesto 100% remoto.

Entre tus funciones están manejar tickets (correo, chat), triage inicial y escalaciones cuando sea necesario, además de crear guías internas y alertas sobre nuevas funciones.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en soporte al cliente en un entorno técnico.
• Experiencia trabajando de forma transfuncional (ventas, éxito del cliente, I+D).
• Experiencia gestionando el ciclo de vida de tickets con sistemas de tickets (p. ej., Zendesk).
• Experiencia brindando onboarding y soporte de entrenamiento a usuarios finales.

Responsibilities

• Atender consultas entrantes y gestionar incidencias a través de canales (correo, chat).
• Convertirse en experto del producto para proponer soluciones precisas.
• Resolver incidencias dentro de SLAs acordados.
• Rastrear tickets y detectar tendencias para abordar puntos de dolor.
• Colaborar con equipos de éxito del cliente y operaciones técnicas.
• Desarrollar y mantener una base de conocimientos interna de soporte.

Skills

Customer support

Cross-functional collaboration

Technical troubleshooting

Tools

Zendesk

Job description

Remotely.works busca un Customer Support Engineer para gestionar consultas y resolver incidencias, asegurando la salud de las implementaciones. Colaborarás con los equipos de éxito del cliente y operaciones técnicas para brindar una experiencia fluida a los usuarios en un puesto 100% remoto.

Entre tus funciones están manejar tickets (correo, chat), triage inicial y escalaciones cuando sea necesario, además de crear guías internas y alertas sobre nuevas funciones.