Lead de Experiencia & Eventos (Soft Services)

Randstad Argentina; Buenos Aires; On-site; ARS 1,500,000 - 2,500,000; Full time

Job summary

Randstad Argentina busca un/a Lead de Experiencia & Eventos para garantizar la excelencia operativa de los servicios blandos y la vivencia diaria de colaboradores y visitantes en las sedes corporativas. Liderarás un equipo y asegurarás altos estándares de calidad, dinamismo y eficiencia.

Las responsabilidades incluyen gestión integral de Soft Services y eventos, optimización de procesos, supervisión de SLAs y KPIs, y reportes ejecutivos para la toma de decisiones.

Qualifications

• Graduado/a en carreras afines y formación adicional en gestión.
• Postgrado/MBA o capacitaciones en Facility Management valorados.
• Experiencia previa en Facility Management o servicios generales.
• Se valorará experiencia liderando equipos multinivel en varias sedes.

Responsibilities

• Dirigir equipos multinivel (Managers, Coordinadores y Assistants) para garantizar excelencia operativa.
• Gestionar Soft Services (recepción, limpieza, catering) y eventos corporativos.
• Supervisar SLAs, KPIs y relación con proveedores.
• Monitorear OpEx/CapEx, analíticas de satisfacción y reportes ejecutivos.

Education

Administración de Empresas

Hotelería

Turismo

Arquitectura

Comunicación

MBA

Capacitaciones en Facility Management

Job description

Estamos buscando nuestro/a próximo/a Lead de Experiencia & Eventos (Soft Services)!

¿De qué se trata el rol?

Como Lead de Experiencia & Eventos, serás el/la responsable de garantizar la excelencia operativa en todos los servicios blandos y en la vivencia diaria de los colaboradores y visitantes en nuestras sedes corporativas. Liderarás un equipo , asegurando que cada detalle cumpla con los más altos estándares de calidad, dinamismo y eficiencia.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Liderazgo e Inspiración de Equipos: Dirigir y acompañar a una estructura multinivel (Managers, Coordinadores y Assistants), fomentando un clima laboral saludable, motivador y orientado a objetivos claros y desarrollo profesional.
• Excelencia en Soft Services: Velar por el estándar premium en recepción corporativa (Guest Ambassadors).
• Gestión Integral de Eventos: Planificar y coordinar la logística de eventos corporativos (internos y de gran escala), asegurando una articulación fluida con los equipos de mantenimiento (Hard Services) para operar sin interrupciones.
• Relación Cliente - Proveedor: Actuar como nexo clave, garantizando el cumplimiento de SLAs, KPIs y la excelente calidad de los servicios contratados.
• Gestión Operativa y Financiera: Monitorear presupuestos (OpEx/CapEx), analizar encuestas de satisfacción, liderar auditorías edilicias y elaborar reportes ejecutivos para la toma de decisiones.

Formación Académica: Graduados/as en Administración de Empresas, Hotelería, Turismo, Arquitectura, Comunicación o carreras afines (Deseable). Se valorará posgrado/MBA o capacitaciones en Facility Management.

Experiencia en Liderazgo: Experiencia previa excluyente liderando equipos en Facility Management o servicios generales (mínimo 5 a 7 años en el rubro y al menos 3 años liderando estructuras multinivel en múltiples sedes).

Trayectoria en Soft Services: Entre 3 y 5 años gestionando directamente servicios de recepción, catering, limpieza y eventos .

Habilidades Clave: Gran capacidad de resolución ante situaciones de presión/crisis, visión de procesos y datos (KPIs, presupuestos) y excelente orientación al detalle y al cliente.

Información de la Posición:

Ubicación: Zona norte, con disponbilidad de trasladarse a distintos puntos de cobertura.