Líder de Hospitalidad

IRSA PROPIEDADES COMERCIALES; Buenos Aires; Presencial; ARS 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Medicina prepaga

Almuerzo y refrigerio

Estacionamiento y bicicletero

Programa de Becas y descuentos en Univ

Descripción de la vacante

IRSA PROPIEDADES COMERCIALES busca un/a Líder de Hospitalidad para supervisar la experiencia y atención a visitantes de nuestros centros comerciales, garantizando una atención personalizada y alineada a los lineamientos de la compañía.

Liderarás activaciones y alianzas con Marketing, gestionarás consultas y reclamos, y desarrollarás un nuevo standard de hospitalidad, coordinando con áreas internas para asegurar una experiencia integral.

Formación

• Se requiere experiencia liderando equipos y gestionando áreas de atención al cliente, experiencia, hospitalidad o servicios.
• Se valorará inglés avanzado y habilidades de implementación de procesos y mejora continua.

Responsabilidades

• Liderar la gestión de experiencia y atención a visitantes de centros comerciales.
• Coordinar activaciones, eventos y experiencias especiales con Marketing.
• Gestionar consultas, reclamos y casos críticos y asegurar la satisfacción del visitante.
• Coordinar con áreas del shopping para resolver contingencias y garantizar una experiencia integral.
• Desarrollar alianzas y beneficios para visitantes y locatarios y liderar el plan de turismo.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de atención al cliente

Análisis de indicadores

Comunicación efectiva

Inglés avanzado

Educación

Titulación en Marketing, Turismo, Hotelería o afines

Herramientas

CRM

Análisis de datos

Descripción del empleo

¡IRSA busca un/a Líder de Hospitalidad para sumarse al equipo!

Imagínate en una posición donde:

• Liderarás la gestión de experiencia y atención a visitantes de nuestros centros comerciales, garantizando una atención personalizada y alineada a los lineamientos de la compañía.
• Coordinarás activaciones, eventos y experiencias especiales junto al área de Marketing.
• Liderarás la gestión y resolución de consultas, reclamos y casos críticos, asegurando la satisfacción del visitante.
• Coordinarás con las distintas áreas del shopping para resolver contingencias y garantizar una experiencia integral.
• Liderarás el plan de turismo, además de desarrollar alianzas y beneficios con valor para los distintos visitantes y locatarios.
• Analizarás indicadores de gestión y detectarás oportunidades de mejora en los procesos de atención y experiencia.
• Desarrollaras un nuevo standard en hospitalidad para centros comerciales y tendrás la oportunidad de revisar todos los puntos de contactos con los visitantes para encontrar la mejor forma de resolver las diferentes situaciones que se presentan.
• Estarás a cargo de los equipos de atención centralizada y descentralizada.

Tenemos un desafío para quien:

• Sea graduado/a de carreras de Marketing, Turismo, Hotelería o afines.
• Cuente con experiencia liderando equipos y gestionando áreas de atención al cliente, experiencia, hospitalidad, o servicios.
• Es deseable que cuente con ingles avanzado.
• Sea una persona con capacidad para implementar procesos y liderar iniciativas de mejora continua, con orientación al cliente, proactividad, capacidad resolutiva y excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento.

Lo que te espera al sumarte

• Medicina prepaga
• Almuerzo y refrigerio
• Estacionamiento y bicicletero en el centro de trabajo
• Programa de Becas, descuento en universidades y clases de idiomas
• Descuentos corporativos en gimnasio, hoteles y asistencia al viajero
• Descuentos en electrodomésticos, productos Bimbo, planes Movistar y seguros para auto/vivienda.
• Descuentos vía ¡appa! en nuestros Shoppings.
• Licencias parentales (regreso progresivo por maternidad, días adicionales por paternidad, licencias por adopción). Reintegro por guardería/cuidado de niños.
• Regalos en momentos especiales: casamiento, nacimiento, Día de la Niñez, entradas para Museo de los Niños, actividades de vacaciones de invierno y caja de fin de año.

Te invitamos a sumarte a un equipo donde las conexiones, las experiencias y la innovación son protagonistas.

Queremos acompañarte en tu desarrollo para que tu camino no tenga límites.

¡Sumate a la Experiencia IRSA!