Jefe de Soporte Técnico

Scienza Argentina; Buenos Aires; Presencial; ARS 60.000 - 80.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Excelentes condiciones de contratación

Descripción de la vacante

Scienza Argentina, líder en distribución de medicamentos, busca un Jefe de Soporte Técnico en CABA. La persona a cargo coordinará un equipo, gestionará el flujo de tickets, y planificará la renovación tecnológica. Se requiere experiencia en Soporte Técnico y sólidos conocimientos técnicos.

Ofrecemos excelentes condiciones de contratación y un ambiente laboral dinámico. Si tienes pasión por la mejora continua y te entusiasma liderar equipos, este es tu lugar.

Formación

• Mínimo 2 años liderando o coordinando equipos de Soporte Técnico.
• Conocimientos en manejo de redes y políticas de backup.
• Experiencia en armado y reparación de PC.

Responsabilidades

• Coordinar los turnos del área y evaluar el desempeño del equipo.
• Monitorear el flujo de tickets garantizando tiempos de resolución.
• Planificar el plan de renovación tecnológica preventiva.

Conocimientos

Liderazgo

Resolución de Incidentes

Gestión de Equipos

Educación

Estudiantes avanzados o graduados de carreras de Sistemas, Informática o afines

Herramientas

Herramientas de ticketing

Sistemas operativos

Descripción del empleo

Orgullosos de lo que somos.

Somos la empresa líder en la comercialización, distribución y gerenciamiento de medicamentos para tratamientos oncológicos, antirretrovirales, trasplantes y terapias especiales.

Logramos ser el nexo más confiable entre las prestadoras de salud, los laboratorios productores y Establecimientos Asistenciales a través de los cuales llegamos al paciente.

Garantizamos el máximo nivel de calidad en todos nuestros procedimientos.

Comprometidos con la salud de los pacientes mejoramos constantemente nuestros servicios, incorporamos tecnología, innovamos, invertimos y asumimos nuestra responsabilidad social.

En Scienza Argentina, empresa líder en Distribución y Gerenciamiento de Medicamentos para Terapias Especiales, buscamos un Jefe de Soporte Técnico para sumarse a nuestro equipo de Sistemas.

Tu objetivo en el rol:

Liderar, coordinar y optimizar el equipo de soporte técnico para garantizar la continuidad operativa de la compañía, minimizando los tiempos de inactividad y asegurando la máxima eficiencia en la resolución de incidentes.

Principales Responsabilidades

1. Gestión de Equipo: Coordinar los turnos del área, evaluar el desempeño y capacitar a los analistas de soporte técnico.
2. Control Operativo (SLAs): Monitorear el flujo de tickets de soporte garantizando el cumplimiento de los tiempos de resolución y coordinar la atención prioritaria para usuarios críticos del negocio.
3. Estrategia e Infraestructura: Planificar y ejecutar el plan de renovación tecnológica preventiva del parque informático y administrar de manera eficiente el stock de insumos y activos fijos.
4. Resolución de Incidentes Complejos: Intervenir en escalaciones técnicas complejas, articulando soluciones con otras áreas de TI o negociando con proveedores externos de hardware/software.
5. Mejora Continua y Reportes: Elaborar informes ejecutivos mensuales para la Gerencia de Sistemas e identificar problemas recurrentes para implementar soluciones definitivas o automatizaciones.

Horario

Lunes a viernes de 9 a 18 hs.

Lugar de trabajo

CABA (San Telmo y Barracas)

Requisitos

¿Qué buscamos?

• Experiencia: Mínima de 2 años liderando o coordinando equipos de Soporte Técnico (Mesa de Ayuda / Service Desk).
• Educación: Estudiantes avanzados o graduados de carreras de Sistemas, Informática o afines.
• Conocimientos Técnicos: Sólido manejo de sistemas operativos, herramientas de ticketing, redes y políticas de backup.
  • Conocimiento en hardware (armado y reparación de PC).
  • Deseable: Experiencia previa definiendo o midiendo métricas de SLA.

Beneficios

Ofrecemos excelentes condiciones de contratación