Team Lider Mesa de Ayuda

Danaide S.A.; La Plata; Presencial; ARS 1.674.000 - 2.567.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Día de cumpleaños libre

Descuentos en gimnasios

Descuentos en capacitaciones de primer

Niveles de educación: Universitario

Descripción de la vacante

Danaide S.A. busca un Team Líder para su Mesa de Ayuda en La Plata o zonas cercanas. La persona seleccionada coordinará y supervisará las operaciones diarias del equipo, asegurando la calidad del soporte, cumplimiento de SLA y satisfacción del cliente.

Se requiere experiencia mínima de 4 años en roles de Mesa de Ayuda o Soporte Técnico, con capacidad de liderar equipos y resolver desafíos complejos. Se valorará manejo avanzado de Jira y formación universitaria en Informática.

Formación

• Mínimo 4 años de experiencia en roles de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico liderando equipos.
• Formación universitaria en Informática o carreras afines.
• Residencia en La Plata o zona cercana.
• Manejo avanzado de Jira.

Responsabilidades

• Supervisar y mentorizar un equipo de 16 colaboradores en la mesa de ayuda.
• Coordinar traspasos entre turnos de forma formal y documentada.
• Actuar como punto de escalamiento para incidentes complejos.
• Monitorear SLA y proponer planes de acción para evitar desvíos.
• Elaborar reportes de gestión operativa (tickets, tiempos de atención, reabiertos).
• Brindar formación y desarrollo del equipo.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión de incidencias

Análisis de causas raíz

Manejo de Jira

Planificación y reportes

Comunicación efectiva

Educación

Licenciatura/ Ingeniería en Informática o carreras afines

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

¡Sumate a nuestro equipo como Team Leader de Mesa de Ayuda!

En Danaide nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Líder para nuestra Mesa de Ayuda. Tu misión principal será coordinar y supervisar las operaciones diarias del equipo de Mesa de Ayuda, garantizando la calidad del soporte técnico, el cumplimiento de los SLA y la máxima satisfacción del cliente. Si buscás un rol dinámico, te apasiona liderar personas, resolver desafíos complejos y promover la mejora continua, ¡esta oportunidad es para vos!

Principales desafíos de la posición:

Gestión y Mentoría: Supervisar el trabajo diario de un equipo de 16 colaboradores, asignando tickets de forma equitativa y potenciando su desarrollo profesional.

Continuidad Operativa: Coordinar traspasos formales, fluidos y documentados entre los turnos de la mesa de ayuda.

Calidad y Escalabilidad: Actuar como referente técnico y punto de escalamiento para incidentes complejos.

Gestión de Incidentes: Monitorear el cumplimiento de los SLA, realizar análisis de causa raíz y planes de acción preventivos.

Metrias y Reportes: Elaborar reportes de gestión operativa (tickets ingresados, tiempos de atención, reabiertos, etc.) para detectar desvíos de manera temprana.

Formación: Estudiantes avanzados o graduados de Licenciatura / Ingeniería en Informática o carreras afines.

Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en roles de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico, experiencia comprobable las liderando equipos.

Herramientas: Manejo avanzado de Jira.

Ubicación: Residencia en La Plata o zonas cercanas.

Beneficios

Día de cumpleaños libre

Descuentos en gimnasios

Descuentos en capacitaciones de primer nivel

Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)

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