Engineer I - Support

Traveltechessentialist; Buenos Aires; Presencial; ARS 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Despegar busca un Engineer I para su equipo de Support en CABA. Este rol combina la gestión de incidentes y análisis técnico, garantizando la continuidad operativa de los usuarios. Se requiere más de 4 años de experiencia en soporte técnico y conocimientos de Linux, Windows y MAC.

Ofrecemos un entorno dinámico y oportunidades para generar un impacto real, donde valoramos la diversidad y la cooperación. Si te apasiona innovar y aprender, ¡únete a nosotros!

Formación

• Más de 4 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda.
• Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC).
• Conocimientos de hardware y conectividad.

Responsabilidades

• Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.
• Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.
• Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas al software, hardware y conectividad.

Conocimientos

Soporte técnico

Análisis técnico

Manejo de incidentes

Comunicación clara

Capacidad analítica

Herramientas

Linux

Windows

MAC

Descripción del empleo

En el #EquipoD revolucionamos el futuro de los viajes en América Latina hace más de 25 años. Buscamos talento que piense en grande, actúe con autonomía y genere impacto real. Si te apasiona innovar, aprender rápido y trabajar en equipo para crear experiencias memorables, únete a nosotros.

Estamos en búsqueda de Engineer I para nuestro equipo de Support. El rol combina análisis técnico, interacción con múltiples áreas y gestión de proveedores, dentro de un entorno dinámico y de alta demanda operativa. La posición es presencial en nuestras oficinas de CABA.

¿Cuáles serán las responsabilidades del rol?

• Garantizar la continuidad operativa de los usuarios de la empresa.
• Gestionar incidentes técnicos que afecten a los usuarios del Grupo.
• Analizar, diagnosticar y resolver fallas vinculadas al software, hardware y conectividad.
• Registrar y documentar incidentes en herramientas de gestión.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs, estándares de calidad y tiempos de respuesta definidos.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos operativos y circuitos de soporte.
• Trabajar colaborativamente con áreas como Atención al Cliente, IT, Implementaciones y Comercial.
• Administrar inventario de equipos, celulares y licencias.
• Registrar asignaciones, reparaciones y bajas de equipamiento.
• Proponer herramientas o soluciones que mejoren el trabajo del área IT.

¿Qué buscamos?

• Más de 4 años de experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda.
• Experiencia trabajando con los tres sistemas operativos (Linux, Windows y MAC).
• Conocimientos de hardware y conectividad.
• Experiencia en atención técnica telefónica/remota.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Proactividad, autonomía y capacidad para trabajar bajo presión.
• Comunicación clara y orientación al cliente.
• Capacidad para adaptarse a entornos dinámicos y de alta demanda.

Nice to have:

• Conocimientos básicos de programación o scripting.
• Conocimientos en herramientas de IA.

Ofrecemos autonomía, impacto real y un entorno donde crear, aprender y escalar. Integrar un equipo que valora la diversidad y pone a las personas en el centro.

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