Analista De Soporte De Planeamiento

Claro; Buenos Aires; On-site; ARS 900,000 - 1,200,000; Full time

Job summary

Claro acompaña la transformación de la operación gestionando herramientas, automatizando procesos y desarrollando soluciones innovadoras para una experiencia más eficiente para clientes internos y generación de valor para el negocio.

El rol implica coordinar requerimientos, administrar accesos y herramientas, diseñar soluciones basadas en automatización e inteligencia artificial, y contribuir a la gobernanza y la mejora continua en Córdoba Capital.

Qualifications

• Formación avanzada en ingeniería o áreas afines.
• Experiencia en Planeamiento Operativo, Workforce Management o servicios al cliente.
• Dominio avanzado de Excel y conocimientos de SQL.
• Conocimientos de forecasting, dimensionamiento de recursos y modelos Erlang.
• Conocimiento de indicadores de Call Centers y gestión intradiaria.
• Capacidad para traducir requerimientos operativos en soluciones funcionales.
• Se valorarán Power BI, Access y SharePoint.

Responsibilities

• Gestionar y coordinar requerimientos operativos y tecnológicos.
• Administrar accesos, aplicaciones y herramientas de soporte a la operación.
• Diseñar e implementar soluciones con automatización e IA, mediante Power Platform, SharePoint y otras herramientas.
• Diseñar controles y monitoreos para la gobernanza operativa y la calidad de la información.
• Participar en proyectos de transformación digital y evolución tecnológica.

Skills

Gestión de requerimientos operativos

Forecasting

Erlang

Workforce Management

Análisis de operaciones

Excel avanzado

SQL

Education

Ingeniería Industrial / Administración de Empresas / Sistemas

Tools

Excel avanzado

SQL

Power Platform

SharePoint

Access

Power BI

Job description

Tu rol será:

Acompañar la transformación de la operación mediante la gestión de herramientas, la automatización de procesos y el desarrollo de soluciones innovadoras, contribuyendo a una experiencia más eficiente para nuestros clientes internos y a la generación de valor para el negocio.

Tus principales desafíos serán:

• Gestionar y coordinar requerimientos operativos y tecnológicos , articulando con áreas como Telefonía, Networking y equipos técnicos para garantizar soluciones oportunas y de calidad.
• Administrar accesos, aplicaciones y herramientas de soporte a la operación , asegurando la continuidad operativa, la trazabilidad y el cumplimiento de los procesos establecidos.
• Diseñar e implementar soluciones innovadoras basadas en automatización e inteligencia artificial , desarrollando flujos digitales, agentes conversacionales, asistentes virtuales y herramientas de autoservicio mediante Power Platform, SharePoint, RPA y otras tecnologías que impulsen la eficiencia y la evolución de la operación.
• Diseñar controles, monitoreos y mecanismos de gobierno operativo , contribuyendo a la calidad de la información, la estandarización de procesos y la toma de decisiones basada en datos.
• Participar en proyectos de transformación digital y evolución tecnológica , brindando soporte funcional al equipo de Planeamiento y promoviendo buenas prácticas de gestión y mejora continua.

¿Que necesitamos de vos?

• Contar con formación avanzada o completa en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Sistemas, Estadística, Ciencia de Datos o carreras afines.
• Experiencia en Planeamiento Operativo, Workforce Management, gestión de tráfico, análisis de operaciones o áreas de Servicio al Cliente.
• Manejo avanzado de Excel y conocimientos de SQL.
• Conocimientos de forecasting, dimensionamiento de recursos y modelos Erlang.
• Conocimientos de indicadores de Call Centers, niveles de servicio y gestión intradiaria.
• Experiencia en análisis, seguimiento y control de información operativa.
• Capacidad para identificar oportunidades de mejora y traducir necesidades operativas en requerimientos funcionales.
• Se valorarán conocimientos de herramientas de Workforce Management, Power BI, Access, SharePoint u otras herramientas de análisis y visualización de información.

¿Que esperamos de vos?

Orientación a Resultados: Que orientes tu gestión y tus esfuerzos al logro de los objetivos del negocio, manteniendo un compromiso permanente con la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes. Que impulses el avance de tu gestión definiendo prioridades y haciéndote responsable por los resultados alcanzados, buscando permanentemente oportunidades para generar valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Excelencia : Que trabajes con altos estándares de calidad. Que planifiques tus acciones con precisión, realizando el seguimiento necesario para asegurar resultados sostenibles promoviendo la mejora continua de procesos.

Integridad : Que actúes con honestidad y coherencia, cumpliendo compromisos y haciéndote responsable por las decisiones y acciones que asumas.

El puesto tiene sede en: Córdoba Capital