Head of Business Operations

PLAN DO - Gestión Humana para Empresas; Rosario; Presencial; ARS 400.000 - 650.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PLAN DO - Gestión Humana para Empresas busca un Head of Business Operations con fuerte perfil comercial para liderar la operación del Contact Center en Argentina y Latinoamérica. Reporta a Dirección y lidera al equipo comercial y la operación, asegurando una experiencia al cliente de excelencia y altos estándares de calidad, cumpliendo objetivos del negocio.

El candidato definirá objetivos, gestionará pipeline y desarrollará relaciones con clientes corporativos, coordinando ventas, atención y

Formación

• Experiencia en entornos de telecomunicaciones o servicios tecnológicos (excluyente).
• Experiencia liderando equipos comerciales y/o operaciones de Contact Center, Customer Service y Customer Experience.
• Conocimiento del mercado, sus actores y dinámicas de venta.
• Perfil analítico, con capacidad para leer e interpretar KPIs, dashboards e informes de rendimiento.
• Experiencia conduciendo equipos por objetivos y gestionando resultados.
• Fuerte orientación al cliente, la calidad de servicio y la mejora continua de la experiencia.
• Excelente capacidad de comunicación e interlocución con clientes corporativos y Dirección.
• Alto nivel de autonomía, iniciativa y capacidad de ejecución.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Rosario, jornada completa.
• Disponibilidad efectiva para viajar dentro y fuera de Argentina.

Responsabilidades

• Liderar, acompañar y exigir resultados al equipo comercial.
• Definir objetivos, territorios y planes de acción, realizando el seguimiento semanal del pipeline.
• Desarrollar y sostener el vínculo con clientes corporativos y referentes de empresas.
• Diseñar y optimizar los procesos de venta, retención y cobranzas.
• Coordinar y supervisar el funcionamiento diario del Contact Center.
• Liderar y desarrollar al equipo de agentes y supervisores.
• Planificar turnos, dimensionar equipos y administrar la carga de trabajo.
• Monitorear KPIs de servicio, calidad, productividad y satisfacción del cliente.
• Elaborar reportes de gestión y presentar resultados a la Dirección.
• Actuar como punto de escalamiento ante situaciones complejas.

Educación

Universitario

Liderazgo de equipos

Gestión de KPIs

Comunicación con clientes corporativos

Análisis de dashboards

Descripción del empleo

Buscamos un/a Head of Business Operations con fuerte perfil comercial para liderar operación dentro del Contact Center de atención al cliente y traccionar el crecimiento del negocio en Argentina y Latinoamérica.

La posición reportará a Dirección liderando al equipo comercial y la operación del Contact Center. El foco principal estará puesto en garantizar una experiencia al cliente de excelencia, asegurando altos estándares de calidad y satisfacción, junto con el cumplimiento de los objetivos comerciales y del negocio.

¿Cuáles serán tus desafíos?

Frente Comercial

• Liderar, acompañar y exigir resultados al equipo comercial.
• Definir objetivos, territorios y planes de acción, realizando el seguimiento semanal del pipeline.
• Desarrollar y sostener el vínculo con clientes corporativos y referentes de empresas.
• Diseñar y optimizar los procesos de venta, retención y cobranzas.

Frente Operativo

• Coordinar y supervisar el funcionamiento diario del Contact Center.
• Liderar y desarrollar al equipo de agentes y supervisores.
• Planificar turnos, dimensionar equipos y administrar la carga de trabajo.
• Monitorear KPIs de servicio, calidad, productividad y satisfacción del cliente, identificando oportunidades de mejora y definiendo planes de acción.
• Impulsar iniciativas orientadas a mejorar continuamente la experiencia y satisfacción del cliente.
• Elaborar reportes de gestión y presentar resultados a la Dirección.
• Actuar como punto de escalamiento ante situaciones complejas, asegurando una resolución efectiva y una adecuada experiencia del cliente.

Frente de IA y Automatización

• Participar en la implementación, entrenamiento, supervisión y mejora continua de agentes de IA.
• Supervisar operaciones híbridas que combinen atención automatizada y atención humana, asegurando consistencia en la calidad y experiencia del cliente en todos los canales.
• Trabajar en conjunto con las áreas de Tecnología, Inteligencia Artificial, Operaciones y Comercial.

¿A quién buscamos?

Requisistos:

• Experiencia en entornos de telecomunicaciones o servicios tecnológicos (excluyente).
• Experiencia liderando equipos comerciales y/o operaciones de Contact Center, Customer Service y Customer Experience.
• Conocimiento del mercado, sus actores y dinámicas de venta.
• Perfil analítico, con capacidad para leer e interpretar KPIs, dashboards e informes de rendimiento.
• Experiencia conduciendo equipos por objetivos y gestionando resultados.
• Fuerte orientación al cliente, la calidad de servicio y la mejora continua de la experiencia.
• Excelente capacidad de comunicación e interlocución con clientes corporativos y Dirección.
• Alto nivel de autonomía, iniciativa y capacidad de ejecución.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Rosario, jornada completa.
• Disponibilidad efectiva para viajar dentro y fuera de Argentina.

Requerimientos-

• Educación mínima: Universitario
• 5 años de experiencia
• Disponibilidad de viajar: Si
• Palabras clave: negocio, business, operaciones