Gerente de Operaciones

Confidencial; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1.800.000 - 2.400.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Capacitaciones bonificadas

Día de cumpleaños

Excelente clima laboral

Zusammenfassung

Confidencial, agencia líder de cobranzas en Argentina, busca un Gerente de Operaciones con visión analítica para escalar la eficiencia y maximizar la recuperación.

El candidato ideal liderará células operativas, diseñará estrategias basadas en datos para carteras bancarias y fintechs, supervisará campañas omnicanal y gestionará un equipo de contact center, en un esquema híbrido de oficinas en CABA.

Qualifikationen

• Al menos 2 años liderando cobranzas u operaciones de Contact Center en fintech/banco.
• Dominio de Power BI o Tableau y CRM.
• Habilidades de negociación y visión orientada a resultados.
• Trabajo en esquema híbrido/flexibilidad.

Aufgaben

• Liderar células operativas orientadas a CX, potenciando eficiencia.
• Desarrollar tácticas de cobranza para carteras bancarias, fintechs y servicios.
• Planificar y automatizar campañas Outbound, IVR, SMS, WhatsApp y Email Marketing.
• Analizar KPIs y desvíos para acciones inmediatas que maximicen recuperación.
• Diseñar programas de capacitación y motivación para equipos de Contact Center.
• Identificar e implementar herramientas tecnológicas para automatizar procesos.

Kenntnisse

Liderazgo

Estrategias por datos

Omnicanalidad

Analítica de datos

Cultura y desarrollo

Mejora continua

Experiencia en cobranza/Contact Center

Power BI/Tableau

CRM

Liderazgo de equipos

Ausbildung

Carreras afines al puesto

Tools

CRM

Power BI

Tableau

Marcadores predictivos

Jobbeschreibung

En nuestra agencia líder de cobranzas en Argentina, transformamos la gestión mediante estrategia, datos y tecnología.

Buscamos un/a Gerente de Operaciones con mentalidad analítica y liderazgo inspirador para escalar la eficiencia de nuestras operaciones.

El Reto: Tus Principales Responsabilidades

• Liderazgo Estratégico: Dirigir y potenciar múltiples células operativas orientadas a la excelencia y a la experiencia del cliente (CX).
• Diseño de Estrategias a través de datos: Desarrollar tácticas de cobranza personalizadas para carteras bancarias, fintechs y empresas de servicios.
• Omnicanalidad Operativa: planificar, medir y automatizar campañas Outbound, IVR, SMS, WhatsApp Business y Email Marketing.
• Performance & Análisis de datos: Analizar KPIs operativos, desvíos y métricas clave para implementar planes de acción inmediatos que maximicen el recupero.
• Cultura y Desarrollo: Diseñar programas de capacitación continua y esquemas de motivación para los equipos del Contact Center.
• Mejora Continua: Identificar e implementar herramientas tecnológicas avanzadas para automatizar procesos operativos.
• Experiencia: Mínimo 2 años liderando operaciones de cobranzas o Contact Centers del sector financiero/Fintech (excluyente).
• Skill Tecnológico: Dominio de software de gestión de cobranzas, CRM, marcadores predictivos y herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau o similar).
• Liderazgo: Capacidad demostrada para coordinar mandos medios (supervisores/coordinadores) y retener talento.
• Orientación al Negocio: Fuertes habilidades de negociación, visión macro y enfoque 100% orientado a resultados corporativos.
• Estudios: Carreras a fines al puesto (preferentemente)
• Esquema de Trabajo: Jornada de lunes a viernes 9:00 a 18:00 hs con un esquema híbrido flexible (oficina en CABA).
• Compensación: Salario competitivo + comisiones variables por cumplimiento de objetivos de recupero.
• Beneficios Extra: Capacitaciones bonificadas, día de cumpleaños y un excelente clima laboral basado en la confianza.